霞山区人口与计划生育局在开展党的群众路线教育实践活动中，结合实际工作，在全区计生系统着力推行“五项举措”，狠抓作风建设，规范工作程序，改进服务方式，提升为民办事能力，极大提高了群众满意度，进一步密切了党群干群关系。
一、开展“千人评计生”活动，夯实为民服务基础。
霞山区人口与计划生育局为了解广大群众对计生工作的真实感受和根本需求，提高基层计生工作能力和效率，更好地服务群众，自党的群众路线教育实践活动开始，在全区0个街道的70个村（居）以抽样的形式，组织开展“千人评计生”活动，采取不记名填写调查问卷的形式，确保了解和掌握到常住人口和流动人口对我区计生工作的真实看法。对收集到的问卷按照政策执行、利益导向、代理服务、预约服务、办证工作和畅想计生等六个方面分类收集、梳理统计意见和建议，为创新计生工作机制奠定坚实的群众基础。
二、开展群众办事满意度评价活动，强化为民服务监管。
今年3月，霞山区人口与计划生育局在全区计生系统对外办事窗口安装了群众满意度评价器，实行“一事一评”。同时每月5日安排专职人员对十二个群众满意度评价器进行数据采集、汇总和排名，及时将群众满意度结果通报各单位，并对出现群众满意度较差的单位进行通报批评和问责。对群众不满意的问题，责令相关单位立即整改，切实提高服务水平。
三、推行全程无偿代理服务，优化为民服务质量。
为了密切党群干群关系，提高为群众办事效率，全面提高全区人口和计划生育工作服务质量，不断提高群众满意度，树立“为民、便民、惠民”良好形象。霞山区人口与计划生育局以街道计生办为服务平台，村（居）委会计生办为代办点，按照分片包干责任制方式，由村（居）委会计生专干对群众办理有关计划生育事项实行全程无偿代理服务。具体代理服务内容主要有：广东省计划生育服务证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明、奖励扶助手续和其他与计划生育相关的群众需要代理的事项。
四、建立计生预约服务制度，拓宽为民服务渠道。
霞山区人口与计划生育局以“为民、便民、惠民”为工作的根本宗旨，坚持“以人为本、服务群众”的理念，积极开创形式个性化、工作人性化、服务温馨化的计生新局面，在计生系统全面建立电话预约服务制度。广大群众可通过计生预约服务热线、来信和上门预约的三种形式预约办理和咨询计生事项。第一个接收、接听来信、来访、来电的工作人员为首问责任人，应完整记录下办事人所需办理或咨询的事项，并及时将记录事项移交或通报承办人，限期给予答复。
五、严抓落实办事问责制度，树立为民服务清风。
为提高全区人口和计划生育服务和管理水平，为全区经济社会的全面发展创造良好的人口环境，霞山区人口与计划生育局紧紧围绕党的群众路线教育实践活动主题，针对办证难问题实行问责制度。属问责行为的具体表现如下：一是违反规定程序或违法规定服务承诺等不规范行为；二是违反首问责任制，不履行相关职责或推诿扯皮等行政不作为行为；三是违反一次性告知制度，拖延履行服务职责等行为；四是违反限时办结制度，造成工作被动或失误行为；五是服务态度傲慢生硬，故意刁难，吃、拿、卡、要等违反工作纪律的行为。对以上行为启动问责制度，责任追究有五类：一是批评教育；二是责令检查，限期改正；三是计生系统通报批评；四是预警通报；五是上报组织处理。
（编辑：圆圆）