我叫XX，是XX市XX局办公室主任科员，很荣幸能带着市信访局挂职工作组XX等10名同事的信任与委托，在这里与大家分享这一年我们工作的收获与体会，与大家共勉。 一、积极融入，认真履职，信访工作成效明显。 一年前，我们带着对信访工作的粗浅认识，心怀忐忑地从不同职能部门踏入信访工作岗位；一年后，我们满怀收获与成长的喜悦，感激信访工作实践给我们带来的宝贵经验与精神财富。这一年里，我们通过与群众零距离接触、面对面交流、心贴心沟通，边学习边实践、边实践边总结、边总结边提高，扎实地开展信访工作。尤其是在全省进京非访形势严峻的情况下，挂职小组邓飚、苏清臻、黄颖、黄安杰4位督查专员先后赴XX驻京办任职，克服人手少、事情棘手等困难，24小时处于紧急待命状态，多次面对面做信访群众思想工作，讲道理、摆政策，不分昼夜地有效劝返信访群众近百次，圆满完成了我市在全国两会、党的十八届四中全会及APEC会议期间进京零集体访和零过激访双零的工作目标。一年来，共办理群众来信800余件，接待群众来访500余批次，促成22名老访户息访。 二、发挥优势，主动作为，有效化解复杂疑难问题。 面对经济社会改革发展攻坚时期信访复杂疑难问题层出不穷的新形
