XX市城市管理执法局按照市政府确定的职能职责，共担负4项行政许可、7个方面行政处罚工作，是市直承担执法任务相对较多的部门，任务重，矛盾多，加强法制与执法监督工作尤为重要。为此，我局自觉按照法律法规和上级要求，加强执法监督，规范执法行为，提高执法质量，促进依法行政。现将工作情况向各位领导汇报。 一、落实行政审批制度改革要求，规范行政许可行为 一是严格落实制度，强化内部管理。坚持用制度管人、按制度办事，认真落实窗口受理制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制五项制度，倡导咨询服务零距离、办件质量零差错、服务对象零投诉、办事程序零障碍、法定之外零收费，真正让办件群众做到心中有数、有章可循。 二是坚持依法办事，提高办事效率。坚持公正、公开许可，编印《行政服务办事指南》，公示行政审批服务事项、收费依据、办理程序，方便群众办事。设置窗口征求意见簿，广泛听取群众意见，接受群众监督，不断提高服务质量；按照行政审批制度改革要求，对窗口所有审批服务项目流程进行优化，减少前置审批环节，缩短审批时限，实行一表制收费，提高行政效能和工作效率。 三是规范案卷制作，规范许可行为。从受理、勘查、审
