作为热线承办单位，我们始终坚持为政府分忧、为群众解难的服务理念，把群众满意作为第一追求，不断创新服务机制，改进工作作风，扎实做好热线承办工作，为共建12345服务品牌做出了积极贡献。去年我委共承办案件9610例，其中平台转发8723例，接听三方会谈887例，按时办结率达到了100%。工作中，我们主要采取了以下措施： 一是完善平台建设，与12345实现无缝对接。我们加大资源整合力度，推动12319、数字城管系统与12345并轨联动，打造了两条热线、一个平台三位一体服务平台。依托12345热线，我们将委属39个承办单位，统一纳入12345协同办公系统，开通了三级热线平台，使案件派发和处置反馈更加高效便捷。不断加强人员培训，打造了一支作风优良、业务过硬的承办队伍。通过完善平台建设，实现了与12345协同联动、一体运行，热线承办工作实现了接得快办得好。 二是强化制度建设，规范热线承办流程。我们印发了《12345热线承办工作办理和考核办法》，对承办机构、工作程序、办理时限、跟踪督办、考核评价等重要内容，制定了明确的标准要求，进一步优化了承办机制。认真落实工作例会、调度会、通报、挂牌督办、效能督察、考核奖惩等制度，确保了承办工作规范有序运行。不断
