物业公司管理评审报告

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物业公司管理评审报告&dsh;&dsh;
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&bsp;&bsp;自公司建立质量体系以来，我们紧紧围绕公司制定的质量方针和目标来开展本部门的各项工作，并且取得了较好的效果，大家的质量意识得到了很大的提高，对公司质量目标与方针的理解也较为透彻，为确保公司质量目标和方针的实现做出了我们应有的贡献，我们做的工作具体来说有以下几点：①、围绕着&ldqu;以顾客为关注焦点&rdqu;，我们进行了顾客满意度的调查，充分了解到了顾客的要求和期望，以及对以往我们工作中存在的问题也提出了改进的方案，并且在目前的工作中得到了很好的落实，顾客反映比较满意。
②、我们还加强了对工作环境的管理，对文件、资料的存贮，摆放进行了规范，对办公场地的清洁、整齐作了细致的实施，另外，对工作人员的服务态度也予以端正，做到了待人热情、礼貌，这些都得到了业主的一致好评，为公司树立了良好的形象。&bsp;
③、另外，对物业管理的整个过程，我们根据&ldqu;过程方法&rdqu;和&ldqu;管理的系统方法&rdqu;为原则，进行了细致的策划，从市场调研&rrr;楼宇接管&rrr;入住&rrr;保安服务&rrr;绿化服务&rrr;清洁服务&rrr;监察服务&rrr;维修服务&rrr;楼宇事务服务&rrr;社区活动这一系列的过程，我们进行了系统的管理，明确了大家的工作职责，改变了以往管理上存在的职责不明的现象，也消除了可能存在的工作盲区，使我们的服务质量有了较大的提升。&bsp;
④、我们也加强了对质量体系运行以来产生的各种记录的管理，确保了我们的工作符合标准的要求，也为对我们工作的持续改进提供了可靠的依据及信息。通过这些工作，确保了公司的质量目标和方针的贯彻和实施。显然，由于体系的运行时间还比较短，我们的工作中不可避免地还存在着一些不足，不符合标准的地方，在以后的工作中，我们将进一步加强对标准的学习，使大家对质量体系做到真正透彻的深入的理解。同时我们将继续按照标准的要求来规范我们的各项工作，使公司的质量体系得到有效地运行，为公司树立良好的形象。
&bsp;&bsp;行政人力资源部质量体系运行报告公司自建立ISO900质量体系以来，我部门为了确保所建立的质量体系符合标准要求，结合本公司的特点，组织人员编制了质量管理体系文件，并按照文件控制程序进行了系统、规范的管理，对文件发放进行了编号、登记，发放到各部门的文件均有受控状态、分发号、审核、批准等内容。&bsp;
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物业公司管理评审报告2&dsh;&dsh;
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&bsp;&bsp;公司于20XX年8月28日至29日召开了一次管理评审会议，会议就ISO900：2000质量管理体系自上次评审以来的充分性、符合性和适宜性进行了客观的评价，并就质量管理体系的持续改进提出了许多可行的措施，同时也针对质量管理体系在运行中发现的不符合及不适宜的地方提出了纠正的要求。现将此次管理评审的相关事宜具体报告如下。
　　一、管理评审会议目的
　　通过对自上次管理评审以来质量管理体系的充分性、符合性及适宜性的分析、评价，检查质量管理体系在公司的运行情况，以保证质量管理体系的持续有效性和符合性及满足公司发展的要求。
　　二、管理评审会议依据
　　ISO900：2000质量管理体系标准、公司质量手册、程序文件、相关作业指导书、质量记录及相关客观、公正的调查报告。
　　三、管理评审会议时间
　　20XX年8月28日至29日（具体见《第二次管理评审实施计划》）
　　四、管理评审会议地点
　　东莞市黄江太子酒店
　　五、评审会议与会人员
　　深圳市电信局领导、电信实业公司领导、公司领导、职工代表及相关人员，具体人员名单如下：
　　（省略）
　　六、管理评审会议实施计划
　　具体见《第二次管理评审实施计划》及《管理评审会议议程安排》，主要有：
　　公司领导作：《企业发展思路的报告》及《20XX年上半年工作总结报告》
　　品质管理部作：《上次管理评审相关措施落实的报告》、《质量管理体系符合性报
　　告》、《员工满意度调查报告》及《用户意见调查报告》
　　客户服务中心作：《客户服务中心20XX年上半年工作总结》
　　[所有管理评审会议的报告见附件]
　　七、管理评审会议报告
　　此次管理评审会议通过对自上次管理评审会议以来，公司ISO900：2000质量管理体系的运行情况的评价，结合公司发展的实际，在分析了质量管理体系符合性、用户和员工的满意率及对公司上半年工作的总结的基础上得出，ISO900：2000质量管理体系在公司运行的充分性、符合性和适宜性总体是有效的，也符合公司近期发展的要求。但通过对相关报告、数据的分析http://fd/，发现质量管理体系在运行过程中也存在一些需改进的方面，需相关部门进行整改，以确保质量管理体系在公司的持续有效性和适宜性。
　　本次管理评审会议中决议出的相关需改进的方面列出如下，请各相关部门结合管理评审会议要求，结合公司实际情况将会议精神和整改要求灌输到每位员工，对所提问题进行整改。品质管理部将根据问题所在，向各部门发出相应的《纠正预防措施报告》，并对所提问题进行跟踪落实，纳入部门和员工考核的范畴，望各部门引起高度的重视。
　　、更新5S实质提升自身素养和服务素质
　　公司5S的工作，前期是一个推导和执行的过程，根据公司的发展，原来的部分内容需要进行调整，以适应当前公司发展的需要。责任部门应根据公司实际对5S的实质内容、考核方式方法进行更新。逐步促使5S成为每位员工的一种日常工作行为，而不认为是一项任务，一种约束。常说5S工作起于素养，而终于素养，所以责任部门在5S的管理过程中，应注重对员工自身素质修养的培训和灌输，而不是通过有限的例行检查或将相关的约束强加于员工之上，这样也往往会造成5S在执行中员工将其视为一种工作，而不是一种日常习惯。另各部门负责人对该项工作要予以足够的重视，起表率作用，配合5S工作在公司的有效开展，从而促使各级人员自身素养和服务素质的提升。
　　2、完善培训管理提高培训质量
　　培训是公司人才培养的根本，培训效果的优劣取决于培训管理的方法、师资力量及有效的培训计划。目前公司的培训按计划在进行，但总体培训的方式方法
　　及培训效果和对培训对象的适宜性评价有待提高和加强。因此责任部门应结合公司实际情况，合理、充分利用当前的培训资源，因地制宜的完善培训管理体制。具体来说要从培训的需求分析、培训所面对的适宜人群、合理的培训内容、培训的有效考核方法等方面予以完善。从而进一步提升培训效果，为公司培训、造就更多的优秀人才，也为公司今后的发展储备一定的可用人才。
　　3、加强绩效考核完善内部管理
　　公司现行的绩效考核规定，部分已不适应当前公司的实际。在运作过程中部分部门没有严格按照要求，认真对部门人员进行绩效的评定，甚至有关部门将每个月的绩效考核搞成了一种平均主义，这样大大挫伤了勤奋员工的工作积极性，同上也助长了部分不求上进人员的惰性。这虽然有相关负责人员把关不严之过，但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有关。所以责任部门应对绩效考核制度根据实际予以完善，使其更具备可操作性，将绩效考核确实落实到每个人，使其感觉工作不好，就是绩效不佳，就会影响自己的所得。同时各部门须严格执行绩效考核制度，使之成为公司管理的有力工具。公司内部管理的好坏，直接影响公司的发展，同时也影响服务质量。现在公司的内部管理制度已相对健全，但缺乏相应有效的监管体制，责任部门应结合实际出台一套制度实施的监管办法，以确保公司各项制度的有效实施。
　　4、加强对问题的整改及相应措施的落实
　　公司现已有一套对发现问题、突发紧急事件等的处理办法，但各部门对所出现问题的整改及相应措施的落实有待加强。主要体现在：、对问题的处理不及时；b、相关问题经多次整改后又再发生。出现这些情况的主要原因是相关部门负责人对问题的重视不够，相关责任人员对问题的认识不深，所采取的整改措施无效或执行无效。因此今后相关问题的责任部门应严格问题整改措施的制定，并监督措施的及时执行，尤其是部门负责人不要将批复文件视为一次练字，而是一种责任。同时相关职能部门应确实肩负起监管职能，有效跟踪措施的落实、完成情况。
　　5、提升服务质量增加客户满意
　　从本次的用户意见调查来看，用户满意率较去年有了很大的上升，但仍然存在一些急待改进、解决的地方，如：、服务人员的自身素质的提高；b、社区文化活动因地制宜的开展；、与业主的协调、沟通；d、综合服务质量的提升；、在已投入使用的所有楼层的洗手间都配置相关清洁用品等。以上对人的问题的解决主要还是合理、有效的招聘，和对现有人员的有效培训来达成。对于物的因素，相关部门在健全相应服务制度的同时，应有效、合理的利用公司的资源，以有限的资源发挥最大的效能为各位员工的己任，这样也就会把节约看作是一项义务。公司领导常说服务行业是00-=0的行业，所以公司只有在综合服务提升的同时，再去追求特色服务，从而达到客户满意，这样才能使公司实现可持续发展。
　　6、强化质量体系文件培训
　　部门人员对公司质量体系文件认识不够，个别部门有些工作不按照体系要求的去做，而是按照自身的习惯、经验去做，或都是体系是一套，而实际工作开展又是另一套做法。从而也造成体系在执行过程中的偏差。至使体系文件在部门成为一种摆设，成为应付相关检查的工具。另外从体系运行过程中及内外审的结果都表明，公司现各部门人员对自身工作中应用到的体系文件都没有熟练的掌握，尤其是公司中层管理人员对质量体系文件的了解不多，造成质量体系在运行过程中出现较多的人为不合格。在此建议，公司负责培训的部门及人员应根据公司各部门及各级人员的工作性质，制定一套详尽有效的质量体系文件再培训方案，并严把培训质量，做到公司各员工对与自身工作有关的体系文件都能熟练掌握和应用。另对质量体系文件修改后的培训，应由培训负责部门出台相应的培训措施，确保更新的体系文件能在相关部门人员得到及时有效的培训，避免文件更新了，而操作员工的行为不更新的情况。另公司领导应重视质量管理体系文件的执行和培训，以身作则的积极参加有关体系的完善和培训工作。
　　7、加强对体系运行有效性的监管
　　质量管理体系运行有效性的监管是确保质量体系有效运行的重要手段，品质人员去相关部门检查工作时，经常发现一些体系的小问题，有些问题已多次发生却屡禁不止，究其主要原因是对质量体系运行的监管缺乏控制力度。品质部门要负起质量体系监管的责任，尽快出台一套有效的质量体系监管办法，及时发现质量体系运行中的不符合点，并及时纠正。另各部门人员，尤其是各部门中层管理人员应加强对本部门质量体系的监督。质量管理体系在任何时候都会存在一些有待改进的地方，这就需要公司各级人员都在日常工作中自觉维护体系、完善体系才能使公司质量体系达到持续改进的目的。
　　8、促进信息的及时、准确传递
　　公司现已基本具备较为完善的信息传递系统，各部门在日常工作中应利用有效的信自沟通工具，及时将相关必要的信息传递给相关部门或人员，使该获得信息的人员能在第一时间获得必要的信息，以确保各项工作的顺利、有效开展。必要时应将信息传递的不及时、不准确当成一种工作的失职，并与绩效工资挂钩。同时公司应努力提高相关制度的透明化、公开化，让员工了解公司的动向和发展，从而为公司的发展出谋划策。
　　9、提高员工工作积极性提升员工满意率
　　企业以人为本，公司应力争为员工营造一个相对满意的工作环境，制定相应的激励制度，让公司各级员工在良好的氛围中实现自我开发和自我实现。同时公司应完善用人制度及人员考核机制，做到能者上庸者下，使竞争与协同相结合，从而激发员工的工作积极性。只有满意的员工，才有满意服务。因此注重以人为本的企业用人理念是公司得以不断发展的基础，同时也是提高员工工作积极性及提升员工满意率的最好途径。
　　本次管理评审会议对公司今后的发展有着相当大的意义，明确了公司的发展方向，指出了公司在近期的工作目标。各部门应针对评审会议中提出的决议或不足，结合公司实际，认真采取有效措施将相关问题予以解决，以实现质量管理体系的持续改进和公司的可持续发展。
　　八、相关附件
　　、《关于召开20XX年度第二次管理评审会议的通知》
　　2、《第二次管理评审会议实施计划》
　　3、《第二次管理评审会议议程安排表》
　　4、《上次管理评审相关措施落实的报告》
　　5、《客户服务中心20XX年上半年工作总结》
　　6、《质量体系符合性报告》
　　7、《员工满意度调查报告》
　　8、《用户意见调查报告》
　　9、《20XX年上半年工作报告》
　　0、《企业发展思路的报告》
　　、管理评审《纠正预防报告》&bsp;
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