为深入贯彻20XX年市、县烟草工作会议精神，继续践行两个至上行业宗旨及管理更精、服务更实、素质更优的路径目标，结合XX市场实际特制定20XX年XX烟草客户服务实施方案。 一、工作原则。 以同质化服务、梯次化管理原则为主线贯彻全年服务工作，着力构建符合行业改革与发展要求的现代卷烟销售网络，以服务上水平促进卷烟上水平重要任务。 二、工作目标。 （一）通过加强对零售终端的服务，努力提升终端服务水平及盈利水平，以情感和利益纽带凝聚零售终端，通过优质服务、个性服务提高XX分公司在零售户、消费者及社会上的美誉度； （二）加快客户服务方式的转变，逐步使其从粗放式、一般化转变为精细化、个性化，提高营销队伍的整体工作质量和工作效率，为卷烟销售网络建立新型客户服务体系奠定基础； （三）确保20XX年XX分公司零售客户投诉率小于2‰，客户服务满意度在全市保持领先水平。 三、组织机构。 为加强对客户服务工...
