优质服务工作计划
优质服务工作计划为全面贯彻落实“人民电业为人民”的服务方针，圆满完成上级局党委下达的行风建设目标，积极稳妥的推进和谐 社会建设，认真履行电力行业的社会责任和义务，促进政治稳定，精神文明，社会发展，企业振兴，特制定本计划。 一、优质服务总目标 1、精神文明建设实现全新性突破。 2、行风与优质服务组织健全完善，从根本上实现三到位。加强领导认识到位，落实责任组织到位，创新机制措施到位。 3、健全和完善各项服务制度管控机制，科学规范制约员工行为和动态实现制度的权威性运作。 4、健全完善科学规范的检查、监督、考核相并举的工作链条，保障常态运转。 5、客户满意度问卷统计满意率实现 100%。 6、故障报修、业扩报装回访满意率统计实现100%。 7、实行一票否决制，不发生因工作失职或违反社会承诺制而造成新闻媒体曝光和司法部门介入的事件。 8、不发生用电客户集体上访，三人以上到县局及其他上级部门事件。 9、在地方民主行风评议中位列榜首。 二、服务制度规定高度透明，维护客户知情权服务制度规定高度透明，将下列涉民政策规章在用电营业大厅场所悬挂公布： 1、国家电网公司供电服务“十项承诺” ；
