药店经理在新年第一次工作例会上的讲话
各位员工：大家下午好。今天，我们在这里召开新年第一次工作例会。在此，我代表药店，对全体员工一年来的辛勤奉献表示由衷的感谢！大家都知道，目前药品销售竞争十分激烈，许多跟不上时代步伐的药店倒闭，各种大型、连锁的新型药店不也断涌现。为了适应时代发展，迎合顾客需要，许多药品销售店在不断完善硬件设施的基础上，在软件服务上更是高要求、严标准，通过创新销售方式，增强优质服务满足顾客需要，保持经济效益和社会效益不断增长。提高药店的服务质量，创新销售方式，可以说是我们药店老生常谈的话题。在目前药品销售竞争异常激烈的情况下，服务方式和服务质量已成为药店的生命线。那么，如何有效提升药店服务质量、创新销售方式的来最大限度地提高顾客满意度。在这里，我结合当前的工作现状讲两点意见：一、要具备良好的服务技能。我们的营业员为顾客服务时，需要有娴熟的服务技能。其实技能是一种经验，一种应变能力，这就需要店员能够根据不同的顾客采取不同的服务方法，使顾客满意。比如在称呼使用上，要区分年龄、性别礼貌相称，给人以亲切感，尽量拉近与顾客的距离；在服务过程中，多用一些询问的语句，尽可能让顾客发言。二、要具备良好的服务意识。服务意识是我们店员做好服务工作的思想基础。"顾客就是上帝，为顾客服务就是自己的全部工作！"要强化全体职工"诚信药房"创建重要性、必要性教育，树立全体员工的质量意识、服务意识、...
