同志们： 我们这次会议的任务是：贯彻落实上级工作会议精神，总结2015年工作，部署2016年重点任务，统一思想、全区动员，确立目标、狠抓落实，推动我区工作全面发展。 一、2015年工作回顾 2015年，在上级的正确领导下，我们紧紧围绕经营管理十六字方针，团结一心，真抓实干，圆满完成了各项工作任务，主要成绩是： —— 经济效益：实现营业收入3724 19万元，完成年度任务3341万元的111 59%，比去年增长490 14万元，同比增长15 %；实现内部贡献618 77万元,完成年度任务435万元的142 19%，比去年增长202 09万元，同比增长43 29%。 —— 安全生产：没有发生各类安全责任事故和综治案件。 —— 服务目标：顾客满意率98%，投诉处理率为100%，投诉反馈率为100%； —— 党风廉政和精神文明建设：成功创建全国巾帼文明岗，被厅党组授予五好党支部，继续保持国家级青年文明号等荣誉。 回顾去年，我们主要在以下方面做出了努力，取得了进展。 （一）开展两个规范化创建，服务和管理水平显著提高。 根据上级部署，我区在六统一的基础上，集中开展了服务标准化和文明服务规范化创建活动，取得了一定成果。 一是环境卫生初步实现常态化。我们把环
