易珉
随着中国每年出境旅游的人次突破亿级，部分国人在海外游玩时带来的一些问题也相应增多。在给东道国带来非常可观的经济收益同时，也引来当地民众对部分中国游客不文明行为或者不礼貌举止的不满。笔者想结合自己最近的亲身经历，谈一点看法。
前不久，笔者去日本旅行。在去关西机场的轨道加急快车里，笔者见到的几乎都是拿着很多行李的国人。车厢里每个座位上方都有放小行李的行李架，可这些人因觉得举上拿下太麻烦，把车厢口放大件行李的行李架全用小行李箱占满了，头顶上方的行李架却空着。而后登车的另一部分国人则索性把大行李放在列车行走通道上，或者占上一个座位，很多人没地方坐。
此时，一位日本列车员彬彬有礼地告诉一位有些年纪的中国女游客不能这样放行李，但这位女游客一脸不在乎地用中文回答：“我听不懂……”很明显，这种略带傲慢的姿态令列车员有些尴尬，无可奈何地看着车厢里的国人，只能摇头。
随着自由行的开放，很多国人选择坐火车在日本旅行。部分国人会越来越注意在这种公共场所尊重当地的规则，并保持文明礼貌的举止。但还是有部分国人，在这种公共场所不守规则、大声喧哗，以语言不通的理由不理睬管理人员的劝告。
其实，多数国人在海外遵守规则可能不会被别人在意，反倒是那些不遵守规则的人却容易给人们留下“中国游客不文明”的印象。笔者认为，原因主要在于一些人缺乏对服务人员的尊重和当地文化、规则的尊重。
首先，不少国人在国内消费时习惯的心态是“顾客就是上帝”，所以我在你这花钱消费，就应该以我为主，我想怎么着都行。但是出外旅行，消费与服务之间是一种平等的关系，虽然我们的游客给当地带来了经济收益，但也应尊重别人对你的服务和在公共场所的劝告。
其次，不同国家有着不同的文化和行为标准，我们应该先了解并尊重人家的文化。即便可能语言不通会造成一些障碍，但是持着尊重别人的态度，别人也会体谅你因为不了解而导致的“误会”。
比如，在日本车厢里非常强调不占用通道的地面空间，以方便紧急情况下旅客疏散，因为日本国民紧急避难和防灾意识很强。此外，在日本公共交通中，会在很多明显的地方用图示强调：请不要占座，为需要帮助的乘客让座，把垃圾带走（更不要试图隐藏）等等。
其实，这些在公共场所的细节之处是人家的长处，也是我们的公共交通服务和我们民众应该学习和注意之处。一个国家在世界上的强大，除了硬实力和经济以外，还有一个重要指标就是公共服务的水平。公共服务的水平里，最重要的就是公共交通服务。一个群体在社会生活中的品质决定这群人的素质，而这群人的素质有时会影响一个国家在另一个国家民众心中的形象。▲（作者是香港铁路MTR中国业务首席顾问）
文章来源于：环球时报