物业工作是新时期建设的一个重要组成部分，具有服务、经营和管理的三重职能。物业总公司在多年的工作中始终贯彻以人为本的精神，按照国内物业企业的先进管理理念，坚持高超的技术性、严密的科学性，以及维修的及时性和强烈的责任性。通过形象和品牌创建，充分发挥了大物业管理的优势，使物业管理覆盖了更多的区域。在公司全体党员干部职工的共同努力下，现已成功探索出一套林区特有的大物业管理模式，在服务经营管理和创建文明单位工作中均取得了可喜的成绩。实现了整洁、文明、安全、舒适的林区生活和工作环境，有力助推了社会、经济、环境生态效益的统一和同步增长。
一、统一认识，明确文明创建工作目标
物业管理是的经济社会和人居环境的重要组成部分，在开展文明单位创建活动中，我们及时组建了以书记、总经理、工会主席为主要成员的“公司文明创建领导小组”，党总支统一领导，党政工青齐抓共管。在全公司上下形成了创建文明单位的责任体系，横向分工协作、纵向层层把关。每年度都制定公司文明单位创建规划，开展创建竞赛活动。
结合服务管理创建工作的实际，按照《亚布力林区物业管理办法》的要求，切实确定了“发展为本、追求诚信”的经营理念；“用户满意是我们的服务宗旨，管好民心工程是我们的心愿”的服务理念和“树立一心为民解忧的思想，树立开拓实干奉献的精神，树立安全优质高效的意识，树立服务管理并重的形象”的企业精神。
在实施创建工作过程中，注重“细胞”工程建设。教育职工树立正确的世界观、人生观、价值观。坚持开展“职业道德、社会公德、家庭美德”的“三德”教育和“职业道德、职业责任、职业纪律、职业技能”的“四职”教育。积极开展争创文明单位、文明部门、文明班组的“五比五看”竞赛活动和“四有”职工竞赛活动。通过这些活动，推动引领文明创建工作的深入开展。
为提高员工业务素质，公司每年都要举行多层次的脱产培训、岗位练兵、技术比武活动，进一步激发干部职工学业务、学技术的积极性。近年来，公司先后开办司炉工、电工、电焊工、泵工培训班22期00余人次。通过多年的努力，我们已经培养出一批政治素质高、技术功底强、发展潜力大、职业道德好、业绩考核优、群众评价高的管理人才和专业技术人才，使公司走上了一条专业化和群众化相结合，推广应用新技术和自主创新相结合，业务技术培训和技术比武、岗位练兵相结合，专业化课题攻关和群众化“五小活动”相结合的自主创新之路。
二、以人为本，在为业主服务上下功夫
、结合《省城市供热条例》和《物业管理办法》的贯彻执行。我们出台了《物业总公司服务规范》。公司组织副科级以上干部、各部门负责人、全体工作人员进行了集中办班学习，分专题辅导，逐条逐句地学习理解，当与业主发生纠纷时，耐心地向业主作以解释。
2、公司供热、供水和物业负责人对自己分管的工作必须做到熟悉情况，要经常到业主家中走访，及时了解工作中出现的问题，以促进服务质量的提高。
3、在公司调度室、各分公司值班室、自来水厂、供热换热站都设有热线电话，公开号码，24小时有人接听；24小时有专业维修人员值班，随叫随到；各分公司领导定期到用户中征求意见；实行首问负责制和责任追究制。
4、始终坚持按季召开“业主代表会”和“供水供热用户代表会”，会上发放“调查问卷”征集方方面面的意见和建议近百余条，每次会议后都组织专人认真梳理，制定整改措施，落实整改时间和负责人，并将整改结果及时反馈给业主和用户。通过与用户面对面地沟通、交流，查找服务管理工作中的不足，以求更好地为业主和用户服务。
5、先后多次召开“改、树、塑”座谈会。在“改陋习、树新风、塑形象”活动中，公司党总支结合物业服务管理工作特点，认真进行分析，深入进行查摆，彻底改变慢、散、懒、硬等不良倾向。为规范干部职工行为，公司出台了《亚林物业总公司职工道德规范》，从而改变了干部职工中存在的对待用户服务中言语粗、处理事故慢、不兑规作业、工作蛮干、态度生硬等陋习，使职工树立了“说文明话、办文明事、做文明人、以公司为家、爱岗敬业、让用户满意”的新风尚。
三、内强素质，建设高素质干部职工队伍
一是加强班子自身建设。公司党总支十分重视自身能力建设，以创建学习型企业为目标，提升领导干部的整体素质和能力，增强领导班子的创造力、凝聚力和战斗力，全面推动精神文明建设。加强对党员的教育、管理和监督，组织党员上党课、听讲座，要求党员积极参加组织生活。并针对存在的问题，制定了切实的整改措施。现干部职工一致反映，公司领导班子是一个求真务实、开拓创新、勤政高效、清正廉洁、团结奋进，值得干部职工的信赖和支持的坚强领导集体。
二是打造一流的干部职工队伍。公司把培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐的干部职工队伍作为搞好各项工作的基础和出发点。一是加强理论武装。组织干部职工学习了邓小平理论和“三个代表”的重要思想，学习贯彻了十七届四、五、六中全会精神；结合实际开展了廉政风险防控机制建设、创先争优活和“创业创新创优”活动；二是加强干部队伍建设。真正把那些品德好、有能力、真心干的同志选配到中层领导岗位上来。坚持凭业绩用干部，让想干事、肯干事的有舞台，能干事、干成事的有地位。
四、塑造精神，结合行业特点加强党建工作
、公司党总支认真定期召开组织生活，检查、督促和交流学习情况，掌握思想动态。深入开展了每人一课活动，所有领导班子成员，优秀党员、业务党员都必须每人为大家上一次党课；建立健全各项规章制度，完善了公司党风廉政责任制。并在支部内认真开展了“七个不准”活动。
2、结合实际深入落实“三重一大”制度和企务公开。涉及职工切身利益和公司重大事件，包括规章制度、福利、表彰评优等均通过职代会集体讨论、表决。对工程项目进行公开招标，大额资金流向、中层人事任免均经集体商议、评定，以制度来健全监督。
3、积极做好组织发展工作，严格党员发展程序，确保新党员的质量。3年来公司党总支共发展了3名党员、名预备党员和6名入党积极分子，其中2名党员均为30岁以下高知人才。
五、活化载体，积极开展各种创建活动
近年来，公司运用各种载体，营造氛围，凝聚人心。我们抓住宣传教育这一载体，利用板报、墙报、宣传画廊、标语口号等宣传形式向全公司干部职工讲形势、摆任务、增信心、鼓干劲。每年的“三八”节期间，都要召开女工座谈会，评选出“巾帼文明示范岗”；“七一”党的生日时，要评选出“先进党支部”、“优秀共产党员”；每年年末，都要评选“文明窗口”、“文明班组”、“文明职工”。
公司每年都积极组织职工年度旅游，通过这些活动鼓舞士气、缓解压力，使广大职工更加信心百倍的投身到公司的经营、发展工作中去。此外，公司以“凝聚班子、凝聚党员、凝聚群众、凝聚服务对象”为抓手，建立了班子、党员、困难职工、服务对象的沟通制度，班子每周至少沟通一次，做好“五必访”。每年举办职工座谈会2次、党员座谈会2次。每年夏季、春节等节日工会均下分公司进行慰问并送上慰问品和慰问金。
公司始终将综合治理工作放在突出位置，及时完善补充了公司综合治理领导小组，建立实际工作制度；每年建立综合治理责任书；坚持排查工作，消除不稳定因素，维护稳定；强化安全生产保卫工作，坚持至少每年两次的安全生产检查，加强办公生产场所的防火、防盗管理工作，我公司至今从未发生责任性刑事案件和安全事故。良好的综合治理工作得到了上级的肯定，现我公司已被管理局安全部门评为安全生产信用程度A级单位。
文明单位创建活动是一项全面提高物业服务管理行业整体素质的基础性工作。下步工作中，我们要在已取得成绩的基础上，再接再厉，顽强拼搏，开拓创新，全力提升物业服务管理各项工作水平，为营造适宜的工作生活环境作出更大的贡献！
（编辑：圆圆）