尊敬的各位领导、同事们，大家好: 几年来XX站积极处理质量投诉工作，解决问题、化解矛盾，真心实意为投诉人排忧解难，建立了规范的投诉运行机制，尽最大可能一次性圆满、彻底地解决投诉的质量问题,确保了工程质量投诉工作局面的持续稳定。下面我简要地向各位领导和同事汇报一下我站处理工程质量投诉工作的主要做法。 一、强化领导，精心组织 鹤岗市城乡建设局党委高度重视信访投诉工作，2017年起，决定从局主要领导到班子成员到全体机关干部全部参与信访投诉工作。我们工程质量投诉的组织，由质监站的工作组和建设局的领导小组二级组成。站内成立专门的质量投诉工作组，站长任组长，副站长任副组长，三个监督组设专人接待质量投诉，负责处理日常质量投诉。局内成立质量投诉领导小组，由局长任组长，主管局长任副组长，质监站、建管科、房产科等为成员单位的质量投诉领导小组，负责综合协调超出质监站受理处理范围及质量问题重大、群体性上访、越级上访的质量投诉处理，并督查质监站的质量投诉工作。现在基本上各类质量投诉都找到解决问题的出口，使质量投诉渠道畅通，秩序规范，为投诉处理工作提供了坚强的组织保障。 二、强化工作流程，完善相关制度 2017
