加油站微笑服务心得

加油站微笑服务心得，加油站，同是服务行业，对于服务行业来说，面对各路的顾客，客户，要平等的为顾客提供服务，那么一个微笑的交流是简单的一种美德交流

　　加油站微笑服务心得范例一

　　随着时光匆匆的流逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有六个多月了，在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪

　　在工作方面我们一直遵循&ldqu;来有迎声，问有答声，走有送声，&rdqu;双手递送，主动服务的方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好的相处。只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展，另外，我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的?（本文转载&bsp;p/f/566/&bsp;）我们不仅是来工作的，还是来学习知识，为顾客提供服务的。我们要在平等，互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。只有这样，自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的快乐!服务不仅在于细致和全面，还在于热情和微笑。微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简单的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情，影响整个集体的情绪。因此，&ldqu;微笑&rdqu;是良好修养的外在表现，是种美德，是种和谐!&ldqu;为客户提供全员，全面，全过程，全心全意的服务&rdqu;在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明天一定会更加美好，宝石花一定会发出更加灿烂的光芒!

　　加油站微笑服务心得范例二

　　这样一则故事：一日，一个小伙子敲门走进我们办公室，礼貌地说：&ldqu;对不起，打扰一下，请问你们是否需要电脑清洁纸巾?专心工作的人们身受其扰一脸不悦，给他冷冰冰的脸色。第二天他又来了。还是一样的诚恳、一样的期待;我们一样的冷漠、一样的脸色。但令我们纳闷的是，不论我们对他怎样，他脸上始终洋溢着笑容，微笑着进来，微笑着离开。我们以为吃了几次闭门羹的他会放弃，第三天不会再来了。没想到的是第三天他又准时出现在办公楼内。我们被这种执著的精神所感动，买了他的产品，他眼里立即闪出胜利的光芒&hllp;&hllp;

　　临走时，我一改往日的冷淡热情地问：&ldqu;我真的服了你，难道你遇到这样的尴尬就没有想到过放弃?&rdqu;他给我一句掷地有声的话：&ldqu;没有一块冰不被阳光融化!没有人拒绝微笑!&rdqu;这则故事带给人们启示，微笑虽然是人与生俱来的，但还是需要&ldqu;经营&rdqu;的。

　　我由此联想到，我们的加油站是直接与广大顾客交流的服务窗口，（本文转载&bsp;p/f/566/&bsp;&bsp;）今年是江西石油服务年，能够经营好微笑，为顾客带来宾至如归的温馨享受，也能很好地体现我们管理服务水平。

　　加油站员工要学会换位思考，站在顾客的角度，视顾客为亲人朋友，要始终保持良好的精神面貌，不带个人情绪上岗，把自己最好的一面展示给顾客。九江石油管机关理人员从召开&ldqu;服务年&ldqu;动员大会后到加油站都会与员工一句&ldqu;您好&rdqu;的问候，旨在让广大一线员工学会换位思考，更好地为顾客提供优质服务，引导员工以感恩的心和发自内心的微笑来回报顾客。

　　要在加油站内部营造&ldqu;人人都是微笑使者&rdqu;的良好氛围。一个人微笑服务是不够的，要让顾客从进站加油到驱车离站，能切实感受到加油员、开票员、充值员的全程微笑服务，形成一种&ldqu;温情营销&rdqu;，打造中国石化文明、诚信、高效的窗口形象，展示中国石化员工的良好形象。

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