根据市委统一部署和要求，农粮局将开展“三送”民情诉求和信访积案化解月活动摆在当前工作的首要位置，精心组织周密部署，确保民情诉求化解工作圆满完成。现将工作情况汇报如下：
一、工作措施
（一）加强组织领导，提高思想认识。我局召开了民情诉求化解动员会，成立了“三送”民情诉求化解工作专项小组，制订了民情诉求化解工作方案。要求全局机关干部必须高度重视，将民情化解工作为当前首要工作，及时圆满地完成民情诉求化解工作。
（二）细化任务分工，层层落实责任。根据《市委办公室关于开展“三送”民情诉求和信访积案化解月活动的通知》文件精神，我局民情诉求总数为32条。根据诉求内容，逐一对民情诉求进行分类甄别，与我局各站办职能对应，将民情诉求分派到各对口站办，落实了责任领导、责任人，并安排专人办理。
（三）创新办理机制，确保办结质量。我局要求各责任站办对每一个民情诉求都必须采取“面对面”上户制度，即安排专车、专人到诉求人家中调查了解详细情况，并针对他们提出的诉求，依法依政策“面对面”地进行答复处理。还制作了《市农粮局民情诉求反馈答复表》，将诉求人提出的问题、我们处理的过程和结果反映在《答复表》中，请诉求人签字确认答复情况并对我局诉求化解工作进行评价。对于在外务工等不能见面的诉求人，也必须通过电话、短信等方式取得联系，做好答复解释工作。
二、工作成效
我局按照《市委办公室关于开展“三送”民情诉求和信访积案化解月活动的通知》要求，对民情诉求甄别分类、明确分工、落实责任、限时保质，并严格执行“面对面”上户制度，32条民情诉求均已在规定时限内办结。其中化解农业技术指导诉求5条，政策扶持补助诉求7条，养殖污染治理诉求6条，农民合作社建设诉求2条，耕地纠纷诉求2条。对于这些诉求，凡符合政策的均一次性解决到位；对不符合政策法规或短期内无法解决的，已向群众讲清道理，说明原因；情况复杂涉及其他职能单位的，已与相关单位沟通协调，共同解决。我们的工作也得到了群众的充分肯定，给予了我们满意的评价。
三、存在问题
我们在民情诉求化解过程中发现，这些诉求产生的一些原因在于群众获取政策法规的途径比较狭窄，对政策法规的理解也比较肤浅。由此反映出我们一些地方的群众工作还没有做到位，政策宣传力度还不够。
因此我们必须将“三送”工作真正的沉下去开展，严格按照市委、市政府的统一部署，下基层、进村组、访农户，加大政策宣传力度，落实“三送”工作机制，及时了解到群众的诉求，及时解决群众的困难和需求，为民众办好事、办实事，将“解民忧、释民惑、聚民心”的效果浮上来，建立起了党群、干群沟通的桥梁。