建设银行XX支行营业室始终践行服务大众、情系民生的服 务理念，以打造银行业五星服务网点为目标，以服务能力提升为主线， 深入开展各类银行业文明规范服务活动，积极推动服务流程化、制度 化和规范化，通过服务为客户创造和提升价值，在社会上树立了良好 的服务品牌形象。多年来XX支行营业室一直以客户至上、服务为 先为部门训诫，始终坚持从完善各项服务制度、探索创新中高端客 户服务模式、提升服务亮色方面下功夫。 一、以完备的服务管理规范为准则，打造一流的服务团队 XX支行营业室服务管理科学合理规划,力争以全面、高效的业 务功能提升服务档次，对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境 安全、能力素质等方面明确严格执行标准进行统一规定，要求员工平 时保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语。形成了系统 规范的行为准则。临柜人员做到了举手迎、笑相问、双手接、快速 办、双手递、巧营销、举手送服务七步曲。员工工作期间，仪容仪 表端庄、文明、自然、着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语 和普通话，统一佩戴工号牌，赢得了客户的赞许，客户满意度稳步提 高。由于制度落实，措施到位，有力地推动了支行的精神文明建设。 针
