根据县委统一安排，本人于2015年4月-6月到县信访局挂职锻炼担任信访专员一职。作为一名年轻干部，虽然有几年的乡镇工作经历，可以称得上是接地气了，但在信访局工作的三个月，明显感觉自身阅历的不足、能力的欠缺，更感信访工作的艰辛。总结这段时间的工作，给我最直接的感觉就是当下信访工作存在的最大问题在于沟通不畅，信任危机。为此，如何畅通沟通渠道，帮助群众解决合理诉求成为信访工作的关键。 一、畅通沟通渠道，倾听群众诉求 信访顾名思义就是来信来访，因此，对于信访工作者而言沟通交流成为做好信访工作的入门法宝，也是日常工作的重要内容，更是倾听群众诉求，了解是非曲直的必要途径。 1、耐心细致做好倾听。 信访制度作为一项调整社会关系、化解社会矛盾的制度设计，其目的在于畅通群众诉求表达机制，是一条群众利益的救济渠道。因此，作为一名信访工作者就需要认真倾听群众心声，辨别其诉求中的合理与不合理部分，有针对性的加以处理。 在信访局工作，碰到来访者情绪激动甚至言语攻击那是常事，关键在于信访工作者本身如何去控制情绪、缓和局面，而不能以怒制怒，那样反而导致事态的恶性发展，不利于具体事项的妥善解决。例如对华阳镇龙湖
