根据XX县委组织部的统一安排，我于XX年4月至6月到县信访局担任信访专员。我十分珍惜这次难得的锻炼机会，较快地进入到新的工作角色中，并努力从中汲取各种养分来提升自己处理疑难问题的能力。三个月的历练，也让我有了很深的心得体会。 一、 初涉信访，多学多听。 虽然有几年的乡镇工作经历，但我对信访工作的接触和认识仍很浅，往往只停留在个案上，没有系统、深入的认识。所以，从到信访局上班的第一天起，我就把自己当做一名刚入学的新生，坚持多学多听。 首先是学习信访工作条例，了解信访工作的范围、基本原则和基本术语。 其次是参与接访。在接访室，我认真参与了每一次接访，注意学习接访人员在接访过程中的用语、表情和办事的程序。尤其是在党政领导接访的过程中，更让我学习到面对一些老上访户和棘手的群体访，作为接访人员更要做到心平气和，不慌不忙，用智慧和灵活的方法去处理问题。 二、用心沟通，以诚相待。 信访工作是直接与群众打交道的工作，因此，在工作中，一定要牢固树立群众利益无小事的理念，把群众的满意度作为衡量工作水平的最高标准。在与他们交流的过程中，理应做到用心沟通，以诚相待，这是践行群众路线的基本要求，更是作
