近年来，我行紧紧围绕一流服务，创一流业绩，展现一流企业形象的经营目标，把文明服务规范工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。一是实现了存、贷两旺双增长的局面，到2014年12月末各项存款达31868万元，同比增幅达29 02%，各项贷款达11570万元，同比增幅达42 2%；二是利息收入总额连创新高，2014年末收入总额达1014万元，同比增幅达72 01%；三是确保信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，不良贷款余额为194 2万元，不良贷款占比为1 6%，低于同行平均水平；抵质押贷款余额为3265万元，同比增幅达62 43%。 一、用先进的理念刷新服务窗口 1、窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村商业银行风貌和服务水平最好的舞台。XX支行全体员工用行动践行爱行如家，牢牢树立以服务求发展的理念，以追求优质、文明、方便、快捷、规范、真诚为目标，以客户满意，服务三农为宗旨，以爱行如家 共创未来为口号，将文明规范服务，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。 2、用一流的规范服务擦亮窗口。支行充分发挥窗口优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。在服务上形成了自己的品牌和
