区长公开热线2011年工作总结
及2012年工作计划
二Ο一一年，在区政府领导的关心支持下，在政府办公室的直接领导下，区长公开热线围绕区政府中心工作和发展、改革的大局，坚持听民意、办实事、解难事的工作理念，为区政府科学决策、广泛吸纳民智、督促各级政府依法行政和维护社会稳定等方面做了大量工作，已成为政府与群众的连心桥、社情民意的的直通车、广大公务员的监督网和社会稳定的安全阀。一年来，共受理群众来话2100件，其中即时解释答复或电话转办的达90%以上，形成《区长公开电话处理单》1800余件，及时批转有关部门和镇街进行处理，受理办结率100%，群众满意率达到90%以上，办理网上“市区长热线信箱”信件500余件。
一、2011年主要工作
（一）宣传政策，认真解答群众来话咨询。
当今时代，思想观念深刻变革，利益诉求日趋多样，广大群众在生产生活中遇到的疑惑越来越多，我们在坚持热情、耐心、文明接话的同时，认真答疑解惑，更好地宣传国家政策。重点抓了二个环节。一是加强学习，提高接话即时解答水平。认真学习与群众利益最直接、联系最紧密的法律法规和有关政策，特别是对土地承包、惠农补贴、教育收费、城市管理、环境污染、车船
