收费道口环境建设的调查与思考
一、收费道口环境建设存在的问题
收费道口环境主要包括硬件环境及软件环境两类，硬件环境包括车道配备、设备设施、广场面积等，而软件环境包括的范围则相对广泛，员工素质、文明服务、与周边相关部门的关系等等。
征费科先后采取座谈讨论、个别交流和日常观察三种方式相结合的研究方法，主要对收费道口的软环境建设进行了调查研究。从调查中了解到，大部分员工树立了"车主至上"的服务理念，具备较强的业务素质，他们在工作实践中，端正了服务态度，提高了服务质量。但调查中也发现，少数员工由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，在软件环境方面存在一些不容忽视的问题：
一是服务不周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范；
二是帮助不真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。有时司机问个路、或想请员工讨杯水喝，个别员工聪耳不闻，让人感觉不到真诚的帮助；
三是委屈服务不到位。个别员工遇到一些无理司机或者在工作
