玉山(编译)
现代礼仪规则正改变着今天的世界，你应如何去做？每天侵扰人们的事件不断发生，从陌生人滥发的SMSS到公共场所发生的不雅举止，难道我们只有空发牢骚和悲观厌世？世界在按它的方式发展还是持续变糟？毕竟，在文明的名义下，如何让好的行为举止继续发展？
礼仪专家木森认为，今天不雅举止泛滥的根源，在于我们只关注自己，智能手机和互联网让我们总沉溺于自己的世界。“最关键的是我们正在失去同情、语言和与人们交往的能力。”马森是文明礼仪公司的创立者，指导企业人士通过克服不良举止走向成功。决不能为坏的行为辩解，缺乏沟通和怀疑常引起纠纷，心理学家彼得博士说：“最通常的现象，是人们不再耐心倾听或注意，典型的是我们在慢性‘超载（外来刺激），而不去梳理我们需要的信息。”
你在交通场合常使用“谢谢”吗？当外人和你通话时是否刻意拒之？对发生在我们身边的事如何处理，是非常重要的。
你如何反应？
发生场合：你正在超市付款台前排队，一个尊贵的女士插在你的前面。你立即的反应：是生气还是发怒、是冷嘲热讽还是气势汹汹？试用这种方法代替：你应认为插队者是不经意的，马森建议：“应和蔼微笑，耐心指出‘您是否注意，排隊的始点应在那儿。”
道尔博士认为，从机场到集市售票处，插队占座现象比比皆是，他建议：“要扪心自问，生命如此漫长，何必为此计较，也可抱以轻蔑微笑。”如果确实涉及你，要和蔼而自信，例如：“对不起，我可以让您在前面，但上班会迟到，谢谢！”如果他仍态度恶劣，也会想到造成的后果：难道你真想在公共场合和陌生人吵闹？
2发生场合：你在电影院，刚坐下欣赏电影，不远处传来刺耳的嗑瓜子的沙沙声，更恶劣的是，一个影迷在你背后来回踢脚。你立即的反应：私下大声向同伴抱怨你的烦恼，却不直接指明是谁。试用这种方法代替：道尔博士建议，应找切合实际的解决方法：“首先和蔼协商，如不见效，能否找远处座位？也可通过管理人员协调。”对踢打者，马森认为：“你可转头直接说‘能否不踢我的座位。”儿童会立即停止。要三思而后行！一旦懂了这些道理，就会减少你无谓的烦恼。
3发生场合：你想与家人和朋友聊天，希望了解相互彼此的生活，却遭冷遇。他们忙着查看手机、接听电话或刷新Fb，似乎忘记你的存在，或者忙着为周围的事物拍照，无暇顾及你的谈话。你立即的反应：若完全理解，你感到似乎与他们一样握着电话，并慢慢喝水等待，或者大声喊叫：“喂！”他们虽然安静却生着闷气。试用这种方法代替，马森推荐用这种口气解释：“等结束工作后，我想听听你们最近的境况。”他们会喜欢接受。
道尔博士说：“随着技术在指尖上的发展，信息滚滚而来，让我们无法集中精力。我们需要退回以前的时代，当与别人谈话时尽量避免手机，脱离电视。”这意味着珍视与尊重别人的感情。
4发生场合：你在出席婚礼，或其他社交聚会，一个远亲（或陌生人）不断探索你的隐私，询问你的职业、收入、子女或生育状况。你立即的反应：愤怒地瞪他一眼，或粗暴地解释，像喝了烈酒。试用这种方法代替：首先，应假设这人出于好心，并没有恶意，马森建议可这样解释：“大婶，你问得非常有趣……”然后迅速转变话题，这可用于任何场合。道尔博士说：“试着这样解释：‘我觉得这是个奇怪问题，为什么你要这样问？然后一笑置之。”
5发生场合：正在沿街散步，突然发现街上到处是痰迹和垃圾，你可能义愤填膺或置之不理。你立即的反应：即使你是温雅和平之士，看到攻击事件也会怒发冲冠。最后，你也只能愤怒或叹气。试用这种方法代替，对不可原谅的坏行为，马森认为应曝光：“对于吐痰和其他恶劣行为，应让大众评判，对于乱扔垃圾行为，应直截了当地指出并批评。”道尔博士认为，在公共场合，文明行为缺失，是由于现代生活所致，“技术的飞速发展，让大多数人担负更多责任，承受更大心理压力，但我们仍要承担起自己的责任，并告诉他们的行为是不可接收的。”
6发生场合：你正与朋友在饭馆共聚晚餐，突然同伴与招待发生争执。你立即的反应：感到尴尬和不安，并试图掩饰，离别时给招待许多小费。试用这种方法代替，马森认为，这种行为与动物没有区别：“应用和蔼方式批评同伴，‘难道汤中有苍蝇？通过谈话提供为招待辩护的良机，并引导同伴认识自己行为的错误。同时向招待真诚地道歉。”
然而，若事因来自于你，道尔博士建议应用以下方法平息愤怒：（）做深呼吸，通过想象和冥思技能降低压力，并做柔和的练习。（2）尽可能接触自然环境，以友爱和真诚感情对待别人，以克服内心恐惧。（3）尽量用营养食物充实身体。
我们都会为犯上述某些不良行为而内疚，这是难以避免的，我们都会饥饿、失望或不在意。我们感到错了，但会改正，并决心下次不再重犯。当然也容易下滑，关键要找到界限，并极力维持，我们相信会做得更好，因为文明礼貌与我们的生命紧密相依。
（编辑/张金余）
文章来源于：做人与处世