&bsp;农电局行风建设工作在电网公司、**电业局行风领导小组及纠风办的正确领导和监督下，努力实践&ldqu;三个代表&rdqu;重要思想，落实科学发展观，践行&ldqu;四个服务&rdqu;宗旨，一手抓管理，一手抓服务，坚持以人为本，从内练素质和外塑形象入手，以创建一流县级农电企业为载体，切实贯彻落实&ldqu;优质、方便、规范、真诚&rdqu;的供电服务方针，建立健全了行风建设和优质服务常态运行机制，通过全体职工的共同努力，各项工作取得了实效。
&bsp;&bsp;20xx年各项指标完成较好。
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没发生大面积停电事故；没发生火灾和爆炸事故；没发生主要设备烧毁事故；没发生恶性误操作事故；没发生负有主要责任的重大交通事故；无职工生产性人身重伤及以上事故；送电事故xxxx;变电事故xxxx。全年完成购电量882xxxx千瓦时，比上年增长549xxxx千瓦时，增长率422；完成售电量7856xxxx千瓦时，比上年增长50xxxx千瓦时，增长率4003；完成售电量65xxxx千瓦时，比上年增长578xxxx千瓦时，增长率5383；完成售电文章版权归网作者所有!单价(不含电建三峡、能源附加、扶持资金、还本付息、城市附加)4838xxxx/千千瓦时，比上年增长76xxxx/千千瓦时；完成趸售收入2222xxxx元(含税)，比上年增长6663xxxx元，增长率428；综合损失率为36，比上年降低xxxx百分点；电费回收率00。党的建设和精神文明建设再上新台阶。未发生领导班子成员严重违反《廉政准则》问题；未发生有重大影响的行风曝光事件，在年末地方的民主评议行风活动中被评为优档。
一、领导重视，全员参与
###农电局领导班子高度重视行风建设工作，采取了一系列措施抓好行风建设工作，并收到了实效。一是在对供电营业所行风建设情况坚持月抽查、季检查和年考核的同时，还采取了局领导到基层所参加行风监督员座谈会和明查暗访等方式检查指导监督基层的行风建设工作。对评比时名次靠后和滑坡的供电营业所实行一票否决，除取消年终综合奖外，还取消评先评优资格，并作为对所长业绩考核的一项重要内容。二是每位局领导在安排工作和到基层检查工作时都要把行风建设工作作为一项重要内容。分片包干安全责任区的领导也是这项工作责任区的第一责任人，所有工作都要与这项工作同时部署，同时检查，同时考核，同时奖惩。因而形成了主要领导亲自抓，分管领导直接抓，科室人员具体抓，一级对一级负责的组织体系。
二、加快农村电网改造步伐，为行风建设工作提供物质保障
为了改善供电质量，提高供电可靠率和电压合格率，他们不仅把农网改造作为建设任务抓实抓好，还把它当作一项政治任务来完成，###农网建设与改造一二期总投资694xxxx元，现已全部完成。网改工程既要保工期、保质量、保安全，又要保证工农业生产和农民生活正常用电，同时，还要克服施工中老百姓的无理阻挠和资金不能及时到位等重重困难。由于他们加大工程管理力度，严格过程控制，认真执行&ldqu;五制&rdqu;，把&ldqu;四个优化&rdqu;落到了实处，所以保质、保量、保安全地完成了预定的工作任务。在施工中，为了减少停电时间，工程技术人员不分昼夜，加班加点赶进度，他们每找范文就来p天天不亮就出发，一直干到晚上，中午只在工地上啃馒头就咸菜简单充饥，不吃客户、不烦民扰民。有的施工队每天工作xxxx个小时，可没有一个叫苦叫累，打退堂鼓的。很多农电工没有时间顾自己家里的地，就花钱雇人帮妻子儿女春种秋收冬打场。在在66千伏**双回线路施工中，他们为了将农民的损失降到最低，每天出工0xxxx人，冒着34℃的高温，扛着50㎡粗的导线，小心翼翼地穿行在庄稼地里。尽管这些通道已经征用，也进行了赔付，但这个局的领导还是一再要求，尽量做到不损害庄稼，汗水如雨般滴在地里，但青苗一棵也没有踩倒，给农民兄弟多一份爱心，让农民兄弟多一份收成。
20xx年国家提出&ldqu;建设新农村、发展新电力、服务新形象&rdqu;的号召，要消灭无电户，实现&ldqu;户户通电&rdqu;。###的无电户，大都在边远山区，居住分散，机动车根本无法进入，只能靠步行。职工发扬了不怕苦不怕累的精神，每天坚持步行近30里的山路，察看地形，寻找最佳的施工方案。有时到村庄里已经点多了，只能吃一口自带的干粮，喝口泉水，但是没漏掉一个文章版权归网作者所有!&ldqu;无电户&rdqu;，对其家庭状况、经济来源、地理位置都详细的作了登记。有时为了无电户情况，一个地方得跑不下四五次，有时得等到傍晚村民收工在家时挨家挨户打听，最后才掌握了无电户的详细情况，有时到家时已是深夜2点多了。在山区施工时，山高、路窄、坡陡，有的地方连摩托车都过不去，一般都是步行上山，有一次山上的施工队没料了，只好靠人工来运料，沉重的横担、导线、电杆一样接一样的搬运，把施工人员的肩都磨破了、手上磨起了血泡，身上、脸上都
被树枝刮得一道道的，出了汗，被风一打，痛得直打冷颤，可他们还是忍着身上的痛坚持施工。村民们感动的送来了开水，并热情的留他们吃饭，被他们婉言拒绝了：&ldqu;大爷，我们有纪律，绝对不能吃老百姓的饭！你的心意，我们领了！等无电户告别油灯，享受着电带来的光明，我们觉得再苦也值得！&rdqu;多么朴实而感人的话语啊！现该局上报的xxxx户户通工程现已全部通电。
三、狠抓落实，确保行风建设工作的各项措施到位
(一)加强各种培训，以提高素质。
通过学习和实践，他们认识到，不论是行风建设、还是优质服务，归根到底是对人员的管理，只有&ldqu;以人为本&rdqu;，加强宣传教育，不断提高人员素质，才能提高工作的质量。因此，他们下大力气狠抓了全体职工的素质培训和提高工作。做到了培训有计划，有重点，有目标，有措施，力求实效。一是利用每月一至二次的学习日，集中进行政治理论和业务知识学习，二是利用各种业务培训班进行学习，20xx年举办各类培训班20期，受训人数达2xxxx次。同时参加上级组织的各类培训8xxxx次，进行了礼仪、行风建设、职业道德、优质服务和相关法律法规教育，提高了服务能力，提高对开展行风建设工作的必要性和紧迫性的认识，变&ldqu;要我服务&rdqu;为&ldqu;我要服务&rdqu;。
(二)通过建章立制规范管理。
一是建立健全和修订了供电营业所各项规章制度和管理办法，并按编制成册，印发给每个供电营业所，从制度上规范了工作行为，明确了工作职责、岗位职责和考核处罚标准，加大了监督和处罚力度，使各项工作都处在可控、受控状态。二是抓好基础资料的规范管理。统一了各种记录、图表和台帐，并按照严、实、细的要求，做到各种资料、记录随时认真填写，及时存档，达到了制度化、标准化、规范化。三是加强事故抢修和现场服务的管理，就目前供电营业所人员定编和工作任务来讲，长期设两人值班，等待抢修，难度很大，为不影响正常工作、网改施工和及时完成抢修任务，我局制定了&ldqu;抢修轮班责任制&rdqu;，每日两人，当日的责任人就近安排工作任务。值班人员无论做什么事都必须保持通讯畅通，一旦有抢修任务，必须做到随叫随到。四是加强电费电价管理。严格执行电价政策，全面实行&ldqu;三公开&rdqu;、&ldqu;四到户&rdqu;，&ldqu;五统一&rdqu;管理，杜绝&ldqu;三乱&rdqu;、&ldqu;三电&rdqu;现象。五是抓好营销管理。实行一口对外，规范窗口服务和电话服务。在受理用电客户报装接电工程中，实施闭环管理，利用营销s系统的快捷、便利的特点，从申请、登记、审批、勘察、设计、施工安装，到验收送电，提供&ldqu;一条龙&rdqu;服务，再不用客户东跑西颠、签字盖章，工作效率和服务质量大大提高。
(三)把服务优质纳入常态管理。行风建设工作的核心任务是&ldqu;内强管理，外塑形象&rdqu;。一是利用报纸、广播、宣传单向社会公布了服务承诺。营业窗口服务人员统一着装，挂牌上岗，服务行为规范、真诚。供电营业所实行无公休日工作制，提供24小时报修服务。二是加大社会监督力度。全局聘请了行风监督员8xxxx，公布了投诉、举报、报修电话，设立了意见箱、意见薄，定期召开行风座谈会，真诚地接受社会的监督。20xx年4月至0月，他们将按要求认真开展好行风评议活动，发放调查问卷300份，满意率达996。他们还通过广播、电视以及在全区大部分的农村集贸市场和公路两侧的田间地头，客户家中以及部分乡镇的春季三干会上广泛进行供电服务承诺、便民服务措施、电价标准和安全用电常识等宣传，这不但扩大了监督面，而且加大了宣传力度，增强了我局服务承诺的知晓度。三是坚持与基层单位签订《党风廉政与精神文明建设责任书》，并制定了相应的&ldqu;百分考核&rdqu;办法，将其纳入年度综合奖之中。
(四)发挥服务文化熏陶渗透作用。一是利用《#日报》、《￥供电报》、***农电局的《**信息》、《&dsh;&dsh;电力报》等报刊，宣传先进典型，发扬榜样的力量。二是利用每月一期的《简报》，加强对内通报情况和宣传教育工作。三是利用图片宣传找范文就来p各项工作所取得的成绩。积极参加￥#电网有限公司工会、报社联合举办的&ldqu;爱心、平安&rdqu;杯电力职工美术书法摄影比赛。四是维护好网页。五是建立&ldqu;**企业文化长廊&rdqu;，用40块展板，400幅图片和400xxxx个方块字，再现了###农电局在安全生产、农网改造、经营管理和党风廉政及精神文明建设和优质服务中所走过的光辉历程。企业文化长廊不仅是展示松山农电人精神精神文明风貌和工作风采的窗口,更是传播一种先进文化,一种进取精神的重要途径方式和场所。六是编辑出版了《员工手册》。知之深才能爱之切。让每个职工通过它了解企业，认识企业、热爱企业、忠诚企业。七是开展读好两本书活动，在加强政治理论学习的同时，号召全体职工读好《自动执行》和《员工是做出来的》两本书。并结合思想实际写出心得体会，现已将38篇优秀体会文章编辑成册。
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八是开展主题教育活动。每年都利用重要节日开展主题鲜明的教育活动，举办文艺演唱会、演讲比赛、家属座谈会、知识竞赛、报告会、等活动，寓教育于丰富多彩的活动之中。20xx年，他们结合湖南浏阳&ldqu;73&rdqu;恶意停电事件进行了专题教育活动，每个职工都撰写了学习体会，&ldqu;八个强化、八个严禁&rdqu;的农电服务工作规定得到了深入落实。几年来，###农电局坚持不懈地抓爱国主义、集体主义、社会主义教育，抓&ldqu;三观&rdqu;、&ldqu;三德&rdqu;、&ldqu;四职&rdqu;、&ldqu;四信&rdqu;教育，培养&ldqu;四有&rdqu;职工队伍。从2005年4月份开始，他们又在全系统开展了民主评议行风活动和&ldqu;零投诉&rdqu;活动至今，认真学习贯彻国电公司&ldqu;三个十条&rdqu;，为行风建设工作的开展注入了新的内容，增加了新的形式。
###农电局在行风建设方面作了很大的努力，与过去相比有了一定的进步，在今后的工作中，他们一定要继续坚持&ldqu;三抓一创&rdqu;的工作思路，贯彻落实好&ldqu;三公&rdqu;调度暨供电优质服务电视电话会议精神，确保供电服务&ldqu;零投诉&rdqu;目标的实现，使###农电局的管理和服务水平再上新台阶。
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