为了切实履行好工作职责，创建文明、优质、高效服务的工作作风，进一步提高税务人员为社会提供优质服务的自觉性，结合本所工作实际,特制定本制度：
一、总体要求：坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护勤政廉政的形象，向纳税人作出更高质量的服务承诺，接受公众监督。
二、服务承诺制度的主要内容：
（一）严格按照国家税收法律法规和有关规定及政策办理业务。
（二）按照各类业务办理规程，向服务对象提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。
（三）办理各类业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。
（四）对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。
三、接待服务对象来访要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录和汇报。
四、税务人员外出，应委托或由所长安排其他同志代理其业务，并负责转达。正常上班时间，坚守工作岗位，能办的马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延期服务。
五、违反服务承诺制度的处理：
（一）经办人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育；态度粗暴，与来访者发生争吵的，给予诫勉教育并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。
（二）在办理业务过程中，对于申报事项有明确规定需要补充完善的内容，没有一次性告知的，或对条件具备的申报事项没有按时办理的，或其他违反服务承诺制度的事项，视具体情节，对有关责任人给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫。
（三）对于工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的工作人员，经核查属实后，按照有关规定处理。
（编辑：杰作）