按照《XX市人民政府办公室关于市级行政机关服务承诺落实情况实行定期通报的通知》（曲府办明电〔2008〕240号）和《XX市实施三项制度工作办公室关于进一步落实服务承诺等工作的通知》（曲人三制办[2008]4号）要求，坚持依法行政，大力改进和优化纳税服务，保护纳税人合法权益，按照建设服务型政府的要求，不断提高纳税服务水平，减轻办税负担，为纳税人提供优质、高效、便捷的税收服务，努力构建和谐的税收征纳关系，加强各项制度工作的落实，确保服务承诺事项落实到位。现将具体工作情况报告如下： 一、服务承诺落实情况 2012年11月共受理涉及服务承诺事项报件数145件，报件涉及的服务承诺事项 1件，限时办结145件，超时办结0件，限时办结率100%，首问首办事项1件，转职能部门办理0件，首问首办率100%。 二、服务承诺落实措施 （一）牢固树立征纳双方法律地位平等的服务理念，坚持以法律法规为依据、以纳税人合理需求为导向、以满足纳税人各类办税需求为出发点，切实增强干部职工责任意识、服务意识和效率意识，转变工作作风，改进工作态度，提高服务水平。将贯彻落实服务承诺制度与机关作风建设、党风廉政建设、责任政府和阳光政府四项制度实施结合起
