XX市地税局税收服务工作汇报 自省、州局开展双提高和我与税收服务大讨论活动以来，我局按照上级局的要求和部署，认真学习、深入研讨、查找问题、研究对策、制定措施、力抓落实，更新税收服务理念，完善税收服务方式，拓展税收服务领域，努力增强税收服务实效，现将工作开展情况汇报如下： 一、在工作布局中整合资源，突出税收服务地位 为切实抓好税收服务工作，局党组认真学习领会上级局有关税收服务的一系列工作部署，将税收服务工作切实纳入全局工作的重中之重。今年年初，针对办税服务中心人员素质不高，大部分干部不愿意到办税服务中心工作的情况，采取竞争上岗和双向选择的办法，安排2名干部分别担任办税服务中心正、副主任，选派7名干部到办税服务中心工作，另外配备4名干部分别在市政务大厅和2个乡镇分局从事办税服务工作。同时，缩减办公室临时司机人员，在社会招聘3名本科以上学历的大学生为临时人员充实到办税服务厅的工作岗位，使办税服务人员数量占到全局干部总数的11%。同时，提高了办税服务厅人员的工作岗位待遇，以此调动办税服务人员的工作热情和积极性。先后两次共投资22万元对办税服务大厅进行场地基建改造和设备更新维护。编发《办税人员实用手册》，分期对大厅人员进行业务技能和服务礼仪培训。经业务培训和实践磨练，大厅人员素质稳步提升，一名干部分别在省、州局组织的税收服务业务知识竞赛中获奖，一名同志在州局税收服务专题理论研讨中获奖。今年5月，一名大厅干部在为纳税人按章办事过程中，遭到纳税人的不理解和辱骂，但她仍能耐心解释，礼貌服务，最终缓解了纳税人的情绪，得到了纳税人的理解。经局党组研究决定，为这名干部颁发了税收服务委屈奖，并在全局通报表彰。近两年来，办税服务中心先后获得延边州十大职工小家、州青年文明号等荣誉称号，达到了省局办税服务中心规范化建设服务标准。为确保省、州局布置的短信平台数据收集统计工作的覆盖面和准确率，在基层税源管理部门负责收集信息的基础上，启动全员参与机制，由市局机关科室全体干部对信息筛选和核对进行了两次复检，形成了全员做服务、全员抓落实的良好格局。在我与税收服务大讨论活动开始之初，抽调5名干部组成活动办公室，负责活动的日常工作，保证了活动的有序、有效进行。 二、理论学习与实地取经相结合，浓厚税收服务氛围 在我与税收服务大讨论中，印发学习材料供干部学习，编印我与税收服务大讨论学习笔记簿，要求每位干部每...
