总行零售银行部： X月X日，总行零售业务专项督导组到我分行开展了零售业务专项督导。指出我分行业务发展中存在的问题，并对下一步发展好零售业务提出了意见建议。对此，我分行予以高度重视、认真学习领会，有针对性的制定了相关整改措施，促进零售业务健康、快速发展。现将有关情况汇报如下： 一、提高思想认识，搞好整体规划。分行第一时间召开会议，统一思想、提高认识，切实将零售业务和批发业务同等看待、同等重视、同时部署，在人力配备、资金投入等方面予以适当倾斜，实现新老业务并举、批零业务齐进。着力研究制定发展零售业务整体规划，从资产业务、负债业务和中间业务三个方面着手，结合自身的优势和客户需求确定零售业务发展重点，制订分阶段、分层次、分区域的发展规划。同时，改变先按业务区分、再按客户区分的做法，代之以先按客户区分、再按业务区分的做法，努力为客户提供"一揽子"金融服务。 二、结合客户需求，强化基础服务。从符合个人客户需求出发，重点体现客户分层、功能分区、业务分类原则，突出为优质客户提供高效服务，不断提升服务质量和服务档次。进一步配好大堂经理和零售业务客户经理，实施高端客户服务个性化，引导客户接受不同服务
