墓园管量工作经验总结

强化管理措施争创一流业绩
市墓园管理处是8月经吉林省民政厅批准成立的（县）市级公墓，座落于公路辽东街段南侧去实验林场700米处，墓园占地30000平方米，可容纳墓碑8000座。目前，墓园已经实现了售墓、刻字、立碑、安葬、购物、休息&ldqu;一条龙&rdqu;服务，有力地促进了全市殡葬管理水平的提高，收到了良好的社会效果。
一、狠抓行风建设，优化窗口形象
一是在健全制度上下功夫。工作实践使我们深深的认识到，建立健全各项规章制度，是为丧家提供优质服务的重要保证。因此，我们对每个岗位、每个环节、每个工序都制定了严格的工作制度和服务准则，将每个服务项目落实到班组、落实到个人，做到了分工明确、责任到人，各负其责、各司其职，用一系列的规章制度来规范职工的行为。由于制度明确，措施到位，强化了全员职工全心全意为丧户服务意识和岗位责任意识，彻底解决了工作中纪律松弛，服务态度生、冷、硬、顶，使职工的精神面貌和工作状态焕然一新，受到了群众的一致好评。
二是加强职工队伍建设。几年来，我们狠抓了墓园职工队伍的思想道德建设，职业道德和纪律建设，始终坚持&ldqu;服务第一、用户至上&rdqu;的服务宗旨，养成文明的服务行为，树立良好的服务作风。通过定期开展&ldqu;内强素质、外树形象&rdqu;、&ldqu;礼貌待丧户、满意在丧户&rdqu;等活动，使他们养成良好的职业道德，
树立正确的服务理念，职工队伍的思想、道德、业务素质水平得到了整体提高。多年来，墓园职工做到了&ldqu;不喝丧户一杯酒，不收丧户一份礼，不拿丧户一分钱&rdqu;。赢得了社会各界的广泛赞誉。
三是在提高服务质量上下功夫。墓园注重从基础抓起，增强职工的服务本领，全面提高服务质量。（一）组织职工先后到上海、成都、、沈阳等先进的公墓参观学习，把发达地区科学管理方法和工作经验，应用到实际工作中去，提高职工的业务水平。（二）结合本单位各个岗位的实际情况，开展以爱岗敬业为主的&ldqu;四声、五心&rdqu;活动，极大促进了服务的规范化和服务的人性化。（三）在墓园的建设中，包括墓碑的设计、安装、维护以及园内卫生等工作，全部由墓园职工完成，从不雇用外工，节省了资金，又增强了职工的凝聚力和战斗力。
二、加强基础设施建设，保障环境条件上水平
墓园为了适应殡葬改革的不断发展与社会的需要，从成立开始，便开始积极运作，筹措资金，修建了办公室、接待室、技术室、商店；修建墓园围墙、花墙、凉亭；铺设了停车场；设立了大型焚烧塔；先后购置了刻字机、复印机、微机等设备。以来，投入了大量人力、物力和财力，先后铺设油路00延长米；硬化地面900平方米；更新甬路860平方米；扩建了停车场；墓区内安置了&ldqu;景点式&rdqu;卫生箱和背景音响。同时对墓园的美化绿化工作进行了科学的规划和布局，确定了以观赏树木为主、花草为辅的绿化美化新思路，新增绿地面积000平方米，使墓园的绿化面积达到万平方米。到目前为止，有各种花草树木30余种，绿化覆盖率达90%以上，基本实现了春有花、夏有荫、秋有果、冬有青的四季常青的绿化效果。在园内安装十二生肖等&ldqu;神道&rdqu;7座，并将墓园的墙体、建筑等都粉刷一新，墓园整体环境得到了明显改观。
三、加强宣传，不断提高墓园的知名度
为了让群众了解并认同墓园，提高入园率，我们每年都充分利用清明节、&ldqu;中元节（七月十五）&rdqu;和春节等群众集中祭扫的时间，动用专人专车，发放宣传单、宣传手册；粘贴标语或条幅；灌制录音带，组装宣传车；通过电视台或广播电台定期或不定期做专题节目等形式，对市区内主要的街道、社区及周边乡镇村屯，尤其对西坨子散葬坟区，我们将相关的宣传资料压在坟旁。通过宣传向社会公布了墓园的基本设施和服务项目，方便了广大群众，为殡葬管理工作营造了良好氛围，墓园的经济效益和社会效益也逐年递增。墓穴出售从的77座增加到的247座。同时被市委、市政府命名为-文明单位；20年月被省民政厅评定为省二级公墓；被省民政厅授予行风测评先进单位荣誉称号。