银行开展服务改进年活动开展情况汇报
一年来，根据分行的工作部署，XX银行精心组织，周密部署，创新理念，在改善服务环境、改进服务手段、开展“支农支小”、转变服务理念、提升服务质量和积极服务社会等六个方面作出了努力。 一、优化网点建设，改善服务环境 （一）网点建设情况 至2013 年末，XX银行业金融机构对外营业网点总数为142个,年内引进金融机构3家，新设营业网点4个，对26个网点进行了服务环境改造，对8个网点的布局进行了调整。在过去的一年里，平安银行、民生银行和民泰村镇落户XX。 (二) 自助设施和电子银行配置运营情况 2013年，银行业金融机构继续增加自助设施的投放、推进电子银行渠道建设，大力推动柜面服务向自助式服务转变。到 2013 年末，全行业有自助银行131个,年内增加34个；共有592台各类自助设施投入运行，年内新增加自助设施134台，增幅为26 5%。全行业自助设施总交易量达3207 07万笔，比上年增长2135 03万笔；总交易额为406 18亿元，比上年增长191 48亿元，全行业自助设施业务替代率平均已达到45 65%。 自助设施的大量配备和电子银行交易、服务功能的发挥，方便了银行客户的共性化业务需求，也进一步提高了柜台业务
