班组文化建设群星璀璨第二季活动服务质量大讨论总结
自第二季度开展服务质量大讨论活动以来，我们按照公司2011年班组文化建设群星璀璨活动总体安排，以基层班组现场交流为载体，组织班组成员开展了服务、质量大讨论活动，取得了一定的成绩。现将有关情况总结如下： 一、基本情况 这次大讨论活动，主要是根据省公司"新跨越"战略和当前产业新格局的形势，以促使公司服务品质和网络品质提升为目的，通过开展服务质量大讨论，查问题、找差距、摆不足、抓整改、定措施、促提升，切实提高公司的网络和服务水平。同时，进一步分析了影响工作效能和发展环境方面存在的突出问题，并就如何解决目前的服务热点难点问题，提升内外部服务质量，改善网络质量等方面广泛了开展讨论，对如何提高质量和服务水平等问题提出了意见和看法。活动中，紧紧围绕保持网络质量和服务水平全面领先--"品质贵州 移动领航"为主题，认真组织开展各项活动，调动了员工的工作积极性和服务热情，出现了可喜的局面，二季度实现销售额 元，比去年同期增长 %。服务质量上了新台阶，实现了顾客0投诉，据统计，顾客书面表扬意见达36条，基本达到了活动目的。按照文件要求，结合工作实际，查找出存在的
