第一部分工作总结 我来到XX半年多时间里，对来自各位领导及身边的同事，资深的管理团队、丰富的行业底蕴，独具特色、极具竞争力的XX式管家服务体系，特别是XX的高端服务管理模式和已初步形成的，极具行业发展潜力的全新高端服务体系，让我收获颇多。 （一）2016年度工作回顾 我是今年6月21日进入公司的，在这四个多月的时间里，分别前往远洋天著以及天著春秋两个全案场服务项目进行学习和历练，分管礼宾部、吧台部、客服部、保洁部，通过学习培训，让我感受到了管家式服务领航者的专业管理理念和人性化的服务方式。 成绩方面： 1、团队建设。一是培养员工从思想上对客人给予绝对的重视，对客人的需求保持高度的敏感。二是让每位普通员工担任一星期的管家主管执行工作，做到换位思考，主人翁意识增强，了解不同岗位职责。三是每位员工提升了管理及处理问题的能力，都能在工作中展现出人生价值及潜力和凝聚力，提升了整个团队的工作效率。四是节假日，项目部注重劳逸结合号召员工参加公益活动，提高了公司的社会知名度。 2、业务提升。 项目经理一职是一个需要财务衔接、沟通、人员管理培训、事无巨细都需要考虑周全的一个职位，因此在新的环境中每天我
