政务服务中心208年上半年工作总结及下半年工作打算
208年，在县委、县政府的正确领导下，县政务服务中心全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真落实中央、省、市、县关于全面推进简政放权、深化“放管服”改革的总体要求，聚焦速度、质量、效益，聚力改革创新，大力推进政务服务、政务公开、“互联网+政务服务”，实施“最多跑一次”改革，各项工作稳步推进。现将有关情况总结如下：
一、208年上半年工作完成情况
（一）聚焦重点，固本强基，努力实现政务公开新提升
科学部署推进公开。一是明确工作任务。根据市政府文件要求，印发《颍上县人民政府办公室关于印发208年政务公开重点工作任务分工的通知》，明确全年24项重点工作，并逐一明确责任单位、时限要求。二是规范依申请公开工作。根据市、县政府要求，县政务公开办与县信息化办共同承接依申请公开工作，出台了《关于进一步做好依申请公开工作的通知》。三是提高业务能力。开展全县政府信息公开工作“一对一”交流培训活动，对全县24家重点领域单位、24家非重点领域单位及30个乡镇具办人员进行了业务培训。并举办了3次全县政务公开工作业务培训会，采取理论指导、网站点评和互动交流相结合的方式，对全县300多人进行了培训。
抓好重点推进公开。一是抓好“五公开”。从源头上把好文件公开属性关，在工作中落实要求痕迹关，建立健全制度，增强决策透明度。二是抓好政策解读。按照“谁起草、谁解读”的原则，强化对新出台文件的解读工作，以增进施政的民意基础，促进社会的协同合作。-6月份，截止目前，县本级政策解读8条，县直单位政策解读269条，乡镇政策解读96条。三是抓好试点建设。按照市政务公开办要求，印发了《颍上县开展基层政务公开标准化规范化试点工作实施方案》，制定市政服务公开事项目录及标准，积极推进我县基层政务公开标准化规范化试点建设。
3强化监督推进公开。一是开展年度考评。根据考评结果，评选9家先进单位及25名先进个人进行表彰。二是做好日常监测。根据检查结果，督促推进各乡镇、各单位落实整改。三是加强重点监督。明确专人针对重点领域内容跟踪督查，对照省、市要求逐一整改。同时，通过政府购买服务的方式，由第三方专业机构对各地、各单位进行季度测评，并及时对存在问题进行“一对一”清单式反馈。目前，208年第二季度测评工作正在进行。
（二）扭住关键，深化改革，努力实现政务服务新突破
深化“互联网+政务服务”，构建政务服务“一张网。”一是完善理论学习。根据省市要求，召开“互联网+政务服务”暨“最多跑一次”部署协调会、召开平台使用培训会对该项工作进行安排部署，对业务人员进行培训。同时出台《208年颍上县“互联网+政务服务”工作方案》，落实任务责任。二是规范政务服务事项。组织全县45个县直单位、30个乡镇近50人集中梳理录入县、乡、村三级政务服务事项。截至6月底，我县梳理编制省级下放县乡村三级政务服务事项460项，并在6月23日完成了全县县乡村三级30708条事项的编制审核工作。截止目前我县事项已认领完毕，在用事项比例9993%。三是强化基础数据支撑。县政办牵头对全县自建业务系统进行了摸排调研，并已对国土局不动产登记业务管理系统向市里反馈了对接申请，正在排队对接。
2落实“最多跑一次”任务。一是紧抓部署落实。按照市政务中心关于“最多跑一次”工作要求，中心及时组织相关窗口首席代表、负责人召开会议，制定《颍上县政务服务中心推进窗口办事“最多跑一次”工作实施方案》。二是完善事项梳理工作。按照省统筹下发事项及中心梳理出的事项让业务人员逐一确认，发布了颍上县政务服务中心推进窗口办事“最多跑一次”事项清单，占进驻事项比例904%，并在颍上县政府网、颍上政务服务中心微信公众号上公示，办事指南在安徽政务服务网颍上分厅公布。
3强化“三集中三到位”工作。一是推动政务服务事项进驻。现进驻中心35家单位，业务事项243项，今年-6月份，县政务服务中心累计办理各类办件267万件，接待办事群众325万人次，办结率00%。二是完善一次性告知等制度。改进审批环节、优化项目审批流程，减少各部门重复审查环节，提高了审批效率。三是精简评估事项，在工程建设领域探索实行“多评合一”“多图联审”“联合验收”等，推动解决程序繁、环节多、部门之间不衔接等问题。
4深化“放管服”改革。一是动态调整各类清单。梳理完成全县权责清单403项，公共服务事项256项。二是持续深化商事制度改革，实施“多证合一、一照一码”，并逐渐扩大“证照合一”覆盖面。加快推进企业登记全程电子化和工商注册制度便利化，积极推进国家企业信用信息公示系统“一张网”的应用，增强部门间业务协同，强化信用信息应用，加强事中事后监管。
5推进“三级联动”工作。一是加强乡镇为民服务中心和村（社区）为民服务全程代办点规范化建设，消除基层“一站式”服务空白点。二是推动基层服务网点与网上服务平台无缝对接，充分利用共享的网上政务服务资源，贴近需求做好政策咨询和办事服务，目前全县348个村（社区）已全部接入政务外网。三是积极推行预约办理、上门办理、网上办理、绿色通道、全程免费代办等多种工作模式，量身定制，为群众提供便捷高效的综合服务，彻底打通服务群众的“最后一公里”。
（三）强化管理，提升素质，树立政务队伍新风尚
加强党风廉政建设。一是认真履行党风廉政建设党组主体责任。制定《政务服务中心208年党风廉政建设和反腐败工作任务分解》，细化任务、明确责任、层层落实。认真贯彻中央八项规定、省委30条、市委36条，严格执行《廉洁自律准则》和《纪律处分条例》，坚持不懈抓队伍建设。二是夯实大厅党建工作。坚持党领导一切，发挥党组核心作用，推进基层党组织标准化建设，完善“三会一课”、民主生活会和组织生活会等制度，提升中心基层党组织建设制度化、规范化和科学化水平。三是丰富党建学习。按照县委统一部署，扎实开展“十九大专题学习”、“讲严立”专题警示教育活动，开展党员先锋岗、党员微信学习交流群、党员热议“十九大”、多载体“党员活动日”模式，丰富党建活动内容，增强窗口人员的凝聚力和归属感。
健全服务体系建设。一是规范中心制度。推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、“朝九晚五”等制度，完善考勤、考核、奖惩和问责追究等管理制度。二是升级服务中心软硬件。更新办事流程指示牌、公示栏、等待区桌椅，安装县、乡镇两级监控系统及窗口显示屏，增设自助办事设备0余台，设置服务咨询台，增设志愿岗、医药箱等。三是打造文明创建亮点。制定《创建全国县级文明城市任务分解》，按职责将文明创建任务分解到专人到窗口，开展义务除雪、免费咨询、清洁家园、政策宣传、扶贫慰问帮扶等志愿服务活动，播放社会主义核心价值观公益广告等，评选表彰党员示范岗、巾帼文明岗、先进窗口及先进个人等。4月底，为了激发政务服务中心和窗口单位广大干部职工工作热情，中心举行“创全国文明城市，做政务服务标兵”庆五一职工运动会，展示了全体大厅人发扬“优美的环境、优质的服务、优良的秩序”的三优大厅精神。
3紧抓窗口作风建设。一是扎实开展日常督查。建立中心巡查制度，设立党员督查岗，对工作人员在岗情况、着装情况、手机电脑使用情况、环境卫生情况等进行督查，对违反中心纪律情况及时批评纠正。二是抓好窗口考勤制度。狠抓窗口工作人员上下班考勤，坚决杜绝上下班迟到、早退现象；严格请销假制度，按规定办理请销假手续，做到去向明、事由清、时间准。三是创新管理方法。建立首席代表窗口管理负责制。窗口人员每日使用考勤机打卡，每月统计公示考勤信息。多措并举，切实提升群众满意度。
二、存在问题及下一步工作打算
208年上半年，县政务服务中心各项工作运转良好，我县政务公开、政务服务工作有了长足进步，在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作还存在一些问题，主要表现在:“五公开”工作有待进一步推进，解读回应、重点领域公开有待进一步加强，公开平台有待进一步完善；单位自建系统与安徽政务服务网尚未互联互通；“三集中三到位”落实不到位，“一扇门”功能发挥不够，事项流程优化不到位；“最多跑一次”事项占比不高，存在线上线下服务“两张皮”等问题；办事大厅管理难度日益加大，三级便民服务体系建设需持续推进等方面。
下一步，我们将重点抓好以下工作：
（一）政务公开方面。一是着力加强“五公开”，积极探索通过网络、政务微博微信等新媒体向公众直播政府工作。二是督促指导县直相关单位进一步加强重点领域信息公开，特别是国民经济和社会发展“十三五”规划、加大“十三五”工业、农业、城乡建设和服务业等发展规划落实和解读信息公开力度。三是严格按照《208年县政府新闻发布会计划》安排，对新闻发布会落实情况进行督查。四是会同信息化办，对县政府信息公开网站进行全方位升级，重点加强“五公开”、“重点领域政府信息公开”、“宣传解读”、“回应关切”和“公众参与”等栏目建设，并不断完善网站专题页面。
（二）政务服务方面。一是进一步推进“一窗受理”工作。重点围绕企业登记、投资项目、不动产登记等业务，推行综合受理、业务协同、集成服务，不断创优我县“四最”营商环境。持续做好“最多跑一次”事项的梳理、比对规范工作，优化服务流程、精简办事程序、提升办事效率。二是进一步深化“互联网+政务服务”。加强线上线下融合，进一步提高事项网上办理率、办理深度、有效办件量等重点指标，力争让群众“最多跑一次”。三是进一步加强政务服务体系建设。完善县乡村三级政务服务体系，完善实体大厅配套设施，增强办事能力，规范设置便民服务中心和村（社区）代办服务点，持续推进网上政务服务平台向基层延伸和应用。四是进一步强化政务服务工作保障。定期开展各类专项学习教育活动，不断提升工作人员业务素质、提高工作效能。同时，增设服务评价体系，进一步开展群众满意度测评工作，以实际举措不断提升我县政务服务水平。
（三）自身建设方面。深入开展“讲严立”专题警示教育活动，深化“严转提促”活动，倡导“马上办”作风，大力开展整治不良风气行动；结合政务公开、互联网+政务服务、创建全国文明城市、推进脱贫攻坚工作，切实转变干部职工作风、增强服务意识，发扬能吃苦、能奋斗、能奉献的精神，着力提升服务效能，切实把便民服务做实、做细、做优。
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