罗平县人民医院先进性教育活动纪实

本文 由第一公 文 网 收集 整理4　　罗平县人民医院在先进性教育活动中，打造“服务一个病人、交一个朋友、树一面旗帜”的服务理念，确保不出一件责任医疗事故，不拒收一个上门求医的病人，不多收一分不该收的费用，不让一个患者和家属失望而归。
　　真诚服务胜似亲人待患者
　　该医院切实为广大患者和农村老百姓解决实际困难，广大党员不断涌现出自愿为生命垂危的患者献血，为经济困难的患者捐款捐物等先进事迹。
　　邓焕珍老人是罗平县大水井乡小鸡登村的农民，身患心脏病十余年，由于多年辗转医病，已是负债累累，自2003年以来，经济陷入极度贫困的她常常心律失常，呼吸困难，门诊部多次免除她的床位费、治疗费及其他费用，到2005年3月，邓焕珍老人心脏病发作，只靠丈夫和儿子每天打工挣来的百十元钱难以维持必要的针药费。县医院全体职工，纷纷伸出援助之手，献出一片爱心，积极捐款达585元，由护土长王文英同志代表大家送到邓焕珍老人手中。罗平县大水井乡小鸡登村的一位贫困患(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆网络查看)儿皇甫国彪因过敏性紫癜多处就医无效，到该院内二科就诊后，通过近20天的正规治疗，患儿从濒临死亡渐渐得以康复，但由于没钱，患者父母坚持要让患儿出院，为了患儿的康复，该院内二科的全体医务人员又一次伸出关爱之手，全科职工捐款近400元。富乐天水50多岁龙桂珍到该医院妇科，经检查确定患子宫肌瘤并出血，当时血色素仅8克，面对濒临死亡的患者，妇产科的全体职工尽最大努力保住患者生命，一切费用由全体职工捐助，到病情基本稳定，仅输血费用和药品费用就达3000元，全体职工自愿捐款80元，其余的由科室工资中捐出。该医院还有许多职工，为没人照顾的患者送水、送饭；为抢救患者主动放弃休息时间，不计报酬为患者急诊手术；个人为患者垫付医药费等等事例，而且这一些都已成为医院广大医务工作人员的日常事务。
　　心系贫困农民，情系三农，在春耕大忙时节送医送药下乡。从3月27日到革命老区钟山乡开始，用一个月时间分别到全县各乡镇免费送药达5万元，领导挂帅，全院所有党员和医护骨干全部参加下乡医疗队，分组下乡，重点放在贫困乡和少数民族乡，带药品免费为老百姓看病，切实解决群众看不起病和生病乱求医的问题。成立巡回医疗小分队，每组3至4人，轮流进村入户为百姓看病，用年的时间，确保全县每个自然村的村民都能就地看病，切实解决农村就医难问题，体现党和政府的温暖。
　　该院还要求，全体党员干部、职工积极行动，率先垂范，发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，共产党员必须做3件以上的好事、实事，以党小组和科室登记，本次教育活动结束后进行考核，要求有具体事例、证明人。通过“以病人为中心”、“以医疗护理质量为核心”、“以医疗安全为重点”，全面推行“优质、高效”和全员参与式管理模式，不断改善服务态度和就医环境，有效地促进了社会效益和经济效益的同步增长。该医院在去年进行的社会问卷调查中，满意率达98%，在院病人满意率为97%，出院病人满意率为943%，门诊病人满意率为97%。2004年全院经济收入为3889万元，人均创收45万元，是993年的09倍。
　　诚信服务把利益让给患者
　　诚实守信是中华民族的传统美德，加强医德医风教育，转变服务观念是实施诚信医疗护理的基础。该医院以职业道德和社会公德为基础，把“诚信”理念融入在职业道德和医德医风建设中，使其成为一种文化加以积累和充实，采取各种形式宣传“诚信”观念，使“诚信”观念、理念深入到每个员工心中。公布各科室的投诉电话，重视患者就医的每一个环节，注意实际操作的每一个过程，建立健全了全院电子计算机网络系统。对住院病人实行“一日清单制”，将患者每天的用药情况(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆网络查看)和各种费用列在一日清单上供病人查询。将药品价格、规格和各种诊疗费用价目及住院费用张榜公布，增加医疗护理环节的透明度，使病人看病花钱心中有数。切实加强药品流通领域的管理，全面实施药品集中采购，真正让利于人民群众，2004年就让利于全县及周边三省区老百姓200余万元。推行医药分开核算，切实维护患者的利益，受到了群众的普遍称赞。围绕医德医风建设，实施“诚实守信”工程，以诚感人，以信服人，人人相互真诚，事事体现信用，通过“公平、公开、公正”的管理，使医院的健康发展不断得到延伸。
　　创新服务把温馨献给患者
　　坚持一切以病人为中心，以医疗为重点，以专科为龙头，以激励机制为动力，以提高医疗护理为目标，提倡全员全过程和全面参与，形成以人带科、以科带院，院有特点，科有特色，人有专长的创新格局。实施“人性化”的服务理念，针对患者想什么、要什么、怕什么、盼什么，全体医护人员确立了让病人“放心、舒心、安心”的思想，切实做到把方便让给患者，把实惠送给患者，把真诚献给患者，把温馨留给患者，想尽一切办法推出满足患者的各种医疗护理服务，一切以病人为中心的综合医疗护理服务，拓宽医疗护理服务领域，形成独特的服务体系，提高了医院在医疗市场中的竞争能力。把方便病人有利于病人作为一切工作的出发点。开展微笑服务，规范职业语言，从接诊、检查、交费、取药、治疗以及住院等环节入手，保证满足病人的心理要求，使病人得到良好的生理心理护理。加强基础设施建设，装饰、栽花、植树、种草，为病人提供了一个优美舒适、温馨如家的就医环境。院领导及科室主任、护士长随时为患者排忧解难，倾听病人及家属对医疗护理服务的评价和建议；各科室、各部门做好导医导诊、介绍医生及专科特色，帮助实现就诊要查，协助老、弱、病、残和行动不便的患者；为方便门诊，各科室各部门为患者开写各种检查申请单，提供医疗咨询服务；预约服务，包括专家预约、车辆接送预约、检查预约等；便民服务，为病人提供推车、开水、茶杯，联系出入车辆等；发放报告、检验放射等。通过“一站式”服务，架起医患之间的沟通桥梁，实现节医患之间的零距离。
　　科技强院优质服务于患者
　　罗平县人民医院实行院长负责制，层层聘任制、落聘制、科室优化组合和职工择优双向选择；分配上实行岗位工作量化与职工待遇全额挂钩，上不保顶、下不封底，彻底打破大锅饭；业务上坚持上级医师查房制度、查对制度、术前讨论术后跟踪制度，疑难危重病讨论制度等，把服务的理念渗透到全院的每一个员工。成立了眼病研究中心和咽耳鼻喉研究中心，中风治疗和心脑血管疾病治疗中心也在筹建之中。先后分期分批选派医务人员到国外及北京、上海、深圳、广州、华西、昆明等国际国内知名医院和院校进修培训，参训人员占全院职工40%以上，使医院专业技术人才呈现梯队发展的良好(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆网络查看)格局。积极开展各级各类学术研讨活动，举办专题讲座，开展技能竞赛。通过改革整合集成管理，开展新业务、新技术革新200余项，在国内外发表有价值的学术论文200余篇，有力地提升了医院的文化层面。2003年，罗平县人民医院被广西右江民族医学院确定为临床教学医院。为进一步提高诊疗水平，该医院不断引进高新设备，在原有300余台国际国内最好设备的基础上，又于2003年4月投资500余万元，引进了中科院深圳安科公司的CR、PACR系统，和医院开发的HIS系统连为一体，实现了省内第一家全院联网的医学影像和管理数据网络系统。最近又引进了检验数字化网络系统<LIS系统&t;，使医院信息化又上了一个新台阶。为适应医院发展的需要，功能完善、设施齐全的集护理院、老年公寓、敬老院和临终关怀为一体的规划工作已启动。利用现代化办公手段进行针对性电教化回访，提醒复诊及康复指导，将医疗保健、健康指导、家庭治疗、康复训练等贯穿于医疗护理服务的全过程。积极探索全程服务体系，建立“医后”跟踪服务体系，建立特需出院病人档案，对出院病人跟踪服务到家。
　　辛勤耕耘结硕果，优质服务铸辉煌。罗平县人民医院始建于939年，当年只有3名医务人员和几间破瓦房。在历届县委、政府和历代医务工作者的共同努力下，发展成为拥有雄厚医疗资源、一流治疗设备和先进的管理理念的现代化花园式医院。医院现有在编职工300余人，其中高中职以上医护人员80余人。设有病床360余张，临床医技科室22个，行政职能科室7个，业务用房达2000余平方米。拥有核磁共振，全身CT、全身彩色B超，小精灵体外振波碎石机、人功肾、血液血磁治疗系统等先进设备300余台件。安装了脑外科、胸外科、腹外科、骨外科、眼科、妇产科以及耳鼻喉科等高难度手术。该院连续7年保持了省委、省政府授予的省级“文明单位”荣誉称号，先后受到各级党委政府的表彰和奖励，曾荣获中华人民共和国卫生部授予的“二级甲等医院”声誉。该院院长舒占坤荣获加拿大传统医学会998年度华人医学金奖，并聘为国际研究员。999年被聘为英国世界传统医学会常务理事和世界远程诊断中心兼职教授；2003年被聘为广西右江医学院兼职教授。本文 由第一公 文 网 收集 整理4