中国电信xx分公司党委按照地区深入推进窗口单位服务行业党组织和党员创先争优活动的要求，扎实开展为民服务创先争优活动。 一、结合企业实际确定活动的指导思想和目标任务 指导思想：以聚焦客户的信息化创新战略为指导，秉持用户至上，用心服务的服务理念，推动企业融入地方经济社会发展大局，在为民服务中抢抓黄金期、加快规模发展，不断增强核心竞争力和可持续发展能力，充分履行企业的社会责任，争当信息化服务排头兵。 目标任务：以更好为民服务为重点，以群众满意为导向，进一步找准开展创先争优活动的结合点和着力点，深入开展为民服务创先争优活动，努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升的目标任务。 二、实施三四五六工程 在开展活动过程中，实施了以提升三个能力、 建设四个一流队伍、做出五项承诺、开展六大专项活动为主要内容的三四五六工程。 （一）提升三个能力 1.提升客户接触点窗口的服务能力。一是规范营业窗口服务，提升服务水平。营业窗口以快速、方便为重点，规范服务行为，优化服务流程，方便客户办理业务。要求营业厅服务规范达标率不低于95%。二是创新服务手段，增强电子自动服务能力。根据移动...
