创先争优先进单位推荐材料武陵源区地处湖南省西北部，辖两乡两镇两处，总人口5.1万人。近年来，随着旅游事业的迅猛发展，景区管理机制的变化，利益调整明显，社会矛盾凸现，信访维稳压力趋大。面对压力和信访工作新要求，该区信访局以创先争优活动为抓手，强化群众工作理念，抓住工作重点，创新体制机制，服务于全区旅游经济社会发展大局，塑造了良好的党政机关新形象，取得了良好的工作新业绩，先后荣获2007-2009全省信访工作先进集体，4次被评为张家界市信访工作目标管理先进单位，年年被评为区级先进工作集体，得到了上级领导和广大群众的普遍肯定。其主要做法是：一、抓基层基础，在日常工作中规范管理。基础不牢，地动山摇，信访工作也不例外，只有把基层基础工作做好做扎实，信访工作运转起来才能顺畅高效，为事要解决，构筑和谐提供保障。一是加强制度建设。围绕区级信访部门的中心工作职能，健全接访、交办、联动、联席会议制度、领导干部接访下访等13项工作制度。其中，部分制度张贴在信访大厅，部分制度以文件形式固化，便于日常执行。二是规范工作流程。充分运用信访大厅和矛盾调处中心两个平台，按照统一登记，分类接谈，现场处理，立案调查，交办督办，案结事...
