203年已经过去，我们迎来了充满希望的马年，回望过去的一年我们的各项工作平稳务实的推进，在双返营销及宽网改造方面我们进行了诸多有效的工作,尽管业绩还没有得到有效的释放，但我们有理由相信，204，一定是我们最具希望的一年，因为，我们上有坚实领导后盾英明决策，下有踏实能干的一线员工无私奉献，尤其是我们可爱的外勤人员，他们勤勤恳恳，任劳任怨，从平凡中展现风采，在细微处闪现光辉，用心服务，爱岗敬业，比如竹林xx就是这样的一个员工。竹林xx，是我营业部的一名老职工，十八年如一日，一直在来集营业部从事装维工作，已进入不惑之年的他，对企业充满了无比的忠诚和责任心，见证了企业从邮电到联通整个转型过程。
&bsp;用他自己的话说：我穿的工装，从绿到蓝，从灰到红，啥颜色都有，但是，不管穿什么工装，我干的永远是服务的活，服务就是我的天职！他是这样说的，也是这样做的，他用他的践行，诠释着一名外线员工对企业的依存关系和共荣理念！外线装维服务工作，说简单也简单，说复杂也复杂，随着网络的普及发展，用户对网络服务质量也达到前所未有的高度，再加上网民素质良莠不齐，大量网盲存在的不争现实，使得外勤工作琐碎而繁杂，外勤人员早出晚归，披星戴月是家常便饭，朱俊岭也不例外，他负责五个村加裴沟矿生活区的服务，用户达一千四百户，尽管压力很大，但在他的悉心打理下，他的服务工作得到片区用户的肯定，赢得了用户的口碑，体现出平切朴实用户至上的工作作风。
&bsp;除了搞好一般的细致服务外，他利用网络，给自己辖区的用户搭建了一个QQ用户群，收集用户QQ信息，让他们在群上交流上网心得及问题讨论，并在群上不定时的发一些常见障碍及路由器设置类的小知识，以便让他们能自助处理一些浅表性的障碍，提高工作效率，节约时间，此外，他还悉心打理好个人QQ空间，让不同需求的网民能够在自己的空间里找到各自需要的东西，正是从这些精细的事情上，可以看出他对工作的热忱和信心。记的去年春节前夕，一如既往是外勤最忙碌的是时段，身为一家之主的他一直没有回过家，连置办年货的事都托付给年迈的父母，他妻子打理一家美容店，也是早出晚归十分辛苦，看到家里缺这少那，不免对他心生抱怨，多次催促他回家操持些家务，可他一直答应着，却依然没有放下手头的工作，继续选择工作，选择用户。
&bsp;继续细致入微的为每一位家庭装修网线。大年三十中午，当家家都是忙活着举家团圆共进大餐时，他还在用户家中处理故障，而此时，正是他的堂兄入土为安的当天，他父亲已是三次电话催促他回去打理丧事，可是他只能抱着愧疚，因为他知道，如果今天不能修好网线，对用户来讲，没有网络就过不好这个年，过不好年就会对联通公司很失望，鉴于此，他没有多考虑，修，一定要修好！可不一会，电话又响了，他还以为是爸又催他了，正要说回不去了，一看是妻打来的，刚一接听，话筒那边就传来凌厉的责问声：都几点了，你还不回来，今天的坟你是还上不上？咱家的对子你还贴不贴？要不回来，就别回家过年了，说完，就挂断了电话，是呀，差点忘了，对子可以晚上贴，可是坟不能晚上上呀！眼看着已经两点多了，恰好用户在旁边听到是这种情形，也对他充满感激，说，你们真不容易，要不也不让你吃饭了，你先回去办完事再整，免得家里生气！在用户的执意礼让下，他谢过对方理解，匆匆回家上完坟，马上折返回去给用户修复了网线，那时，已经是暮色低沉，华灯初上。善待用户，就是善待自己，用户是自己的衣食父母，在他心上，没有理由不去体惜用户的感受！正是基于这样的心理，让他踏踏实实的走过了无悔的岁月！值得提及的事情很多，但都是一样的，像上面的情形，不光发生在他身上，相信在所有联通外勤都经历过类似的事情，虽然只是平常维护工作中的一件极其普通的案例，可正是在这平常的事例中，才彰显处他们爱岗敬业的崇高一面，敬业，在细微处闪光，正是因为有他们，我们才信心满满，大步向前！。
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