电话接待礼仪
电话接待的基本要求：
&bsp;&bsp;&bsp;()电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
&bsp;&bsp;&bsp;(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
&bsp;&bsp;&bsp;(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
&bsp;&bsp;&bsp;(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
&bsp;&bsp;&bsp;(三)引见时的礼仪
&bsp;&bsp;&bsp;到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
&bsp;&bsp;&bsp;在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
&bsp;&bsp;&bsp;(四)乘车行路
&bsp;&bsp;&bsp;办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：
&bsp;&bsp;&bsp;()让领导和客人先上，自己后上。
&bsp;&bsp;&bsp;(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
&bsp;&bsp;&bsp;(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。