信访工作人员在信访工作中，应当遵守下列规定：(一)文明接待，尊重信访人的人格，不得刁难和歧视信访人；(二)按照信访工作的处理程序，及时依法公正地处理信访事项，不得置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；(三)坚持原则，秉公办事，严禁利用职务之便徇私舞弊，不得接受信访人请客送礼，不得收受贿赂；(四)遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人要求保密的内容，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和单位：(五)对信访人关于相关信访事项办理结果的查询，除涉及国家秘密；商业秘密、个人隐私的事项外，应当如实答复，不得拒绝；(六)妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自．销毁。信访工作机构、信访工作人员与信访人应当共同维护信访秩序。必要时，公安部门应当依法协助维护信访秩序。信访人不得有下列妨碍信访秩序和影响他人信访权利的行为：1、占据接待场所；将老人、病人、残疾人和婴幼儿弃置于接待场所；经受理完毕，在公布的接待时间之外仍滞留于接待场所；2、捏造或者歪曲事实，煽动信访人闹事；胁迫他人参加信访或者阻止他人退出群体性信访；为牟取不正当利益，鼓动他人信访；3、威胁、诽谤、辱骂、殴打信访工作人员；故意损坏接待场所的公共设施、公共财物；4、扬言放火、爆炸、投毒、凶杀或者携带危险品、爆炸品和管制器械进入接待场所，危害公共安全、他人人身安全，投寄不明物质，制造恐怖气氛；5、其他妨碍信访秩序和影响...
