读《损害群众利益典型案例剖析》心得体会
最近，读了《损害群众利益典型案例剖析》一书，其中《漠视群众正当利益和合理诉求的后果》的案例让我深有感受。 2011年9月，广东省乌坎村400多名村民因土地、财务、选举问题对村干部不满，到市政府上访，因处置不当，一些村民发生打砸行为，部分村民被捕，其中一人在羁押期间突然死亡，致使矛盾进一步激化。事件发生后，广东省委领导同志带队进驻乌坎村，做了细致有效工作，最终化解了村民矛盾。 这篇案例所叙述的事件背景，与我所在岗位每天处理的游客投诉十分相似。由于企业的服务问题，致使游客与旅游企业发生了矛盾，产生了诉求，如果处理妥善，双方矛盾化解，握手言和，甚至成为朋友，但如果处置不当，不仅无法化解游客与旅游企业的矛盾，有时甚至会造成游客对我们的误解，对旅游部门失去信心。结合局机关正在开展的党的群众路线教育实践活动，谈谈我的看法。 一、群众是我们的根本，要站在游客的立场处理旅游投诉。 群众是一个国家进步的有生力量，是一个政党保持生机的最大保障。没有群众的支持，党的工作就不能展开；没有群众的理解，国家所颁布的政策、法令也就难以得到真正的施行。党发展壮大的
