2017年政府热线工作紧绕区委、区政府的中心工作，按照群众利益无小事的工作原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，为政府的决策、工作的部署提供了重要的参考依据。 一、政府热线诉求办理情况 截至目前，我区共受理政府热线XXXX件。其中，按期回复XXX件，回复率XXX%，按时反馈率XXX%，反馈率XXX%。参与评星XXX件，其中五星XXX件，四星XXX件，三星X件，两星X件，部门回访XXX件，满意率达XXX%，优秀率XXX%。列各县（市区）第XX。 二、办理12345主要工作措施 12345政府热线一年来，区政府高度重视，强化组织领导，将便民服务电话承办工作落实到实处，切实做到事事有回音，件件有落实。 （一）建立专人负责制。以政府办为热线受理中心，办公室主任统筹管理，并指定一名副主任作为主要责任人与具体经办人，负责热线的受理、处理、回复、回访工作，做到所有诉求第一时间受理，第一时间反馈。 （二）及时做好案件回访。各单位已基本做到件件有回访，事事有回音。区平台也会随机对问题进行及时回访，随时与诉求人保持联系，解释相关政策，确保群众所反映的问题得到妥善处理，使案件的真正
