2017年12315投诉举报中心在市局的领导下，在省12315投诉举报中心的指导下，认真贯彻落实党的十九大精神，结合开展两学一做学习教育活动，以习近平总书记系列重要讲话精神为指引，牢固树立切实维护消费者合法权益的理念，认真做好消费维权工作，2017年共受理消费者投诉举报297件，其中投诉272件，举报25件，为消费者挽回经济损失51 16万元，办理反馈12345工单129件。现将具体工作情况总结如下： 一、主要工作 （一）及时处理消费者投诉。严格按照要求畅通局所的12315消费者申诉举报案件系统，及时受理、流转接收、分流转办、处置和反馈。及时沟通信息，以信息化为依托，以网络化为基础，实现信息迅速传递，确保12315视频终端机的顺利运行，同时处理好市12345综合服务热线分派的工单。 （二）协调解决各种消费纠纷。通过热情、文明服务，做到热情、认真、公正地处理，给每位来访群众一个满意结果，展示了工商部门的良好形象，及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾，确保申诉举报事事有落实，件件有回音。 （三）依法处理消费者投诉、举报。按照新《消法》和《工商部门处理消费者投诉实施办法》规定，依法处理消费者投诉、举报。2017年，12315共处理消费者投诉2
