2015年即将过去，农行政务中心分理处在上级行和市政务中心的正确领导和支持下，各项业务得到健康、快速、有序的发展。分理处紧紧围绕统一目标、加快发展、提升服务三大主题，按照上级行所确定的防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进的指导思想和工作方针，结合分理处实际情况，在全体员工地共同努力下，圆满、高效地完成了各项工作任务。现将一年来具体工作总结如下： 一、加强领导，坚持目标和使命有机统一 建人民满意政府，创群众满意窗口是政务中心服务工作的目标，面向三农、服务城乡是农行的重大使命。分理处将两者有机统一，在不断推动农行快速发展同时，也积极紧随中心发展，争创群众满意窗口。 一是强化网点服务管理，积极推动网点服务功能。我行实施6S管理以来，分理处积极加强导入，向优质窗口迈进。二是主动积极配合中心开展工作，积极参与中心会议，及时传达中心指导精神，推动分理处与中心的共同发展。全年窗口共受理收费业务47200笔，累计金额3 2亿元。无差错，无事故。 二、履职尽责，优化服务质量 窗口在贯彻一门受理、并联审批、统一收费、限时办结制度的同时，着力加强统一收费、限时办结两大环节的执行力度。不断规范收费制度，限时
