乘务长是飞行服务活动的管理者，在整个航班中发挥着衔接、均衡、协调和领导等不可替代的作用，故此，乘务长的工作决策关系着乘务组服务质量的优劣，也对航空公司的品牌形象及声誉有着较大关联。本文即围绕乘务工作的性质和实务工作探讨乘务长岗位职责，并围绕岗位职责，进一步阐明今后的工作方向。 一、乘务长的岗位职责 所谓"上面千根线，地下一根针"，乘务长肩负航班生产的组织者、具体的实施者和乘务组的管理者。 （一)以身作则，引领组员服务质量提升 乘务长是乘务组的负责人，应发挥模范先锋作用，带动全员共同学习技能知识及公司业务文件，提高客舱业务水平，并执行检查制度对组员服务质量进行监督，灵活掌握工作方法，引导的方式帮助组员执行工作计划。 （二）合理调配客舱资源配置 客舱资源包括设备、资料、人三部分，针对设备，应该动态掌握运行情况，并综合考量的基础上在合适的时机使用，以提高服务水平；要掌握分析资料，掌握相关制度文件，有效规避违规风险；针对用人，乘务长要知人善用，把握好组员心理状态和性情，合理调配人力资源使用，并客观考核评价组员工作行为，善用激励政策，激励乘务组服务质量不断提升。 （三）落实安全管理
