李川
【摘要】随着网络技术的发展，互动电视进入千家万户，为了让用户能收看到高质量的互动节目，掌握互动电视技术，及时处理互动电视故障，是我们的首要任务。本文主要论述互动电视技术及故障处理方法。
【关键词】互动电视技术；故障处理
中图分类号：TN94929文献标识码：A文章编号：2095-2457（208）05-0066-002
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互动电视技术
互动电视又称交互式电视，是基于数字电视和宽带网络技术的新一代电视，能提供可点播的具有高度个性化和互动性的精彩节目，能实现用户电视内容的互动，从根本上改变了用户过去被动式看电视的不足。互动电视实现双向互动业务常用的是IPQAM技术和IPTV技术，前者是基于IPQAM的双向互动电视，后者是指基于纯IP的双向互动电视。我公司使用的是IPQAM技术实现互动电视。IPQAM技术实现互动功能与过去的直播网络不同之处：（）增加了带IP视频流和调制射频输出。（2）增加了带IP口的具有互动功能的机顶盒。（3）架设用于和省互动平台相指令交互的回传通道。（4）互动IP视频节目流，是省互动平台根据用户的点播需求传送，是可控的（包括快进、慢进、暂停、倒退等），用户点播什么样的节目，互动平台就送给用户相应的节目源，无用户点播时，IPQAM传送的只是空载的基带射频信号。还需要注意的问题是：机顶盒的IP的地址是通过DHCP协议动态获得的，在开机认证请求通过后，互动平台下发IP地址给机顶盒，下发成功后，在机顶盒网络设置中获得相应正确IP、子网按码、网关、DNS信息，才可运行互动。DHCP分配失败，会出现IP、子网按码、网关、DNS等部分信息出错导致互动不能使用。关闭机顶盒释放DHCP信息，重新开启机顶盒，再次请求分配DHCP信息，所以会出现多次反复开关机顶盒以获取正确的DHCP信息或部分机顶盒开机后DHCP获取失败导致互动业务时而能点播，时而出错。还因为DHCP协议在PNA制式EOC搭建的传输系统中下发难度大，对传输网络质量要求高，比宽带的PPPOE拨号协议要求高许多，所以易出现宽带畅通但是互动不能使用，排查成本太大，DHCP在AV制式EOC搭建的传输通道中很容易下发，AV制式EOC搭建的传输系统稳定性，传输性相当大，容易安装，运行稳定，开展互动业务量大的区域，建设使用AV制式EOC。
2互动电视常见故障及处理方法
）进入点播界面时显示认证失败（互动电视回传通道正常。原因：（）智能卡未授权，智能卡未插或插。（2）集团平台认证问题。解决方法：（）智能卡授权，重新拔插智能卡。（2）解决集团平台认证。
2）无法进入互动点播界面。原因：高清机顶盒不能获得IP地址，可判断互动电视回传通道问题（查看机顶盒是否正确IP地址：通过遥控器：“菜单”一“系统信息”一“网络信息”查看机顶盒IP地址情况）。解决方法：（）检查机顶盒与猫或ONU设备之间网络是否连接好；（2）检查猫或ONU信号指示灯是否正常，判断是否为连路故障；（3）检查猫或ONU设备端vI是否配置正确，互动电视的vI范围为：200-299，电话联系后台EOC或0NU配置人员，确认数据设备是否配置正确，或配置宽带拨号业务，用电脑测试网络是否畅通。（注：AV型号的EOC设备，可通过WEA配置界面看网络情况，协助定位问题）。（4）若是片区故障则咨询数据部是否为上层数据问题，协助解决问题；若以上检查都正常，仍无法正常点播，登記客户联系方式，通知维修人员上门处理，若是片区故障，则直接联系维修人员协助处理。
3）进入点播界面时出现错误代码5227。
分析：互动电视主频点570MHz数字电视信号指示劣化。如：电平低、误码率高等原因。即：互动机顶盒无法获取主频信号，锁定不了对应的IPQAM。注：互动机顶盒已正确获得IP地址，说明互动回传通道已通。解决方法：通过数据场强仪测试，在故障现场测试互动电视主频点570MHZ数字电视指标，同时参考测试直播数字电视指标，利用测试结果来定位问题所在。（）直播数字电视及点播主频点信号指示得不到要求，可以判断基本上是HFC网络问题。即：直播信号与互动信号混合之下出现的问题，分配同轴网络存在问题可能性比较大，根据故障范围的大小，分析逐一查找问题。（2）直播数字电视指示正常，互动电视主频点570MHZ数字电视指示不正常，可判断是IPQAM设备故障或互动信号与直播信号混合过程中出现问题。
4）点播节目后出现马赛克、黑屏
原因：（）用户端互动点播数字电视信号指标达不到。（2）IPQAM故障或IPQAM上行视频流带宽不足，视频流有误码。
解决办法：通过数字场强仪测试，在故障现场测试互动电视主频点如570MHZ数字电视指标，同时参考测试直播数字电视指标，利用测试结果定位问题所在。（）直播数字电视及点播主频点信号指标都达不到要求，可以基本上判断是HFC网络问题。即：直播信号与互动信号混合之下出现的问题，分配同轴网络存在问题可能性比较大，根据故障范围的大小，分析逐一查找问题。（2）直播数字电视及点播主频点信号指标都达不到要求，可以判断HFC基本上不存在网络问题，即：IPQAM以下不存在问题。存在IPQAM故障或IPQAM上行视频流带宽不足或上联端口有误码等。若出现以上故障，则登记客户联系方式，通知维修人员上门处理。
5）点播节目后节目出现672错误代码
原因：说明IPQAM频道资源已经完成，IPQAM空分点不能满足客户点播需求，需求增加空分点数目。（及时协调资源增加空分点）
6）点播节目后节目出现676错误代码
原因：说明IPQAM频道视频接口IP地址在集团平台内未授权，一般出现在IPQAM安装调试过程中，或IPQAM视频流IP地址设置错误的情况。
解决方法：登记客户联系方式，通知维护人员去处理。（报数据业务部处理）
7）点播节目后节目出现播放失败、媒体资源无效及其他错误代码
原因：高清互动平台或视频流传输通道问题。
解决方法：（）个别用户故障，采用多点播几次就可解决。（2）如多点播几次不能解决，就把客户信息报数据业务部协调解决。若为片区故障，则直接报数据部协调解决。
3结束语
以上这些就是互动电视的常见故障，为了适应电视技术的发展，我们必须不断学习，摸索，提高自己，让用户收看高质量的互动电视。
文章来源于：科技视界