客服是物业公司当中非常重要的一个岗位，很多时候居民都会找物业的客服来处理一些问题，在资讯客服的时候，对客服的印象就是对物业服务质量的印象，好的客服能够使得小区居民生活都安居乐业，第一公文网网带来客服领班年终总结范文，全文如下：
自XX年6月接手xxx&bsp;物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。<:p>
（一）自觉加强学习，努力提高工作能力<:p>
我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。<:p>
（二）心系本职工作，认真履行职责<:p>
、&bsp;耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。XX年xxx&bsp;客服共上交收据本，办证制卡费元，管理费元，垃圾清运费元，有偿维修费元,自交物业费元,合计上交款为元。<:p>
2、&bsp;积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。<:p>
3、&bsp;及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。<:p>
4、&bsp;环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。<:p>
5、&bsp;设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。<:p>
6、&bsp;培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。<:p>
7、&bsp;满意度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。<:p>
8、&bsp;多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的最佳方法和途径。<:p>
9、&bsp;对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、学习、提高。<:p>
0、&bsp;努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。<:p>
劳谦君子，天道酬勤。在xxx&bsp;物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向：<:p>
、&bsp;只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。<:p>
2、&bsp;只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。<:p>
3、&bsp;只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。<:p>
在XX年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的xxx&bsp;物业的宣传者、塑造者和执行者。<:p>
&ldqu;不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海&rdqu;。XX年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。202年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。<:p>
最后预祝xxx&bsp;物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺利、平安幸福！结束语：客服是一家公司、企业中和消费者接触最多的岗位之一，很多消费者对客服的印象直接影响到了对这家公司、企业的声誉，所以提高客服的工作能力对于一个企业来说是非常重要的，第一公文网网带来了一篇客服领班年终总结范文。
