物业公司客服年终总结范文

客服是一家物业公司非常重要的一个岗位,它的工作看似简单,实则非常重要,很多时候居民对客服的印象就是对一家公司的印象,第一公文网网带来物业公司客服年终总结范文,全文如下:

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转瞬间,20**年在我们忙碌的工作中已经过去。<:p>

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回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,&qut;&bsp;业户至上&qut;的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。<:p>

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:<:p>

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一、&bsp;深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度<:p>

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20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。<:p>

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二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作<:p>

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利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对&qut;服务理念&qut;的认识更加的深刻。<:p>

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三、日常报修的处理<:p>

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据每周末的工作量统计,&qut;日接待&qut;各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。<:p>

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四、XX区物业费的收缴工作<:p>

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根据年初公司下达的收费指标,积极开展XXXX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。<:p>

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五、能源费的收缴工作<:p>

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如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。<:p>

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六、XX区底商的招租工作<:p>

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制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了&qut;超市、药店&qut;项目。<:p>

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七、部分楼宇的收楼工作<:p>

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X月份,完成了X#X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#--2单元)收楼工作。<:p>

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八、&qut;情系青海玉树地震&qut;组织开展募捐活动<:p>

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在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以&qut;为灾区人民奉献一份爱心&qut;的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。<:p>

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九、节日期间园区的装点布置工作<:p>

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积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。<:p>

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十、业主座谈会<:p>

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在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。<:p>

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总之,20**年的工作基础上,20**年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以&qut;最大的努力&qut;完成公司下达的各项工作指标。<:p>

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XX物业公司客服部<:p>

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撰写人:XX<:p>

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20xx2<:p>

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结束语:客服是一家公司、企业中和消费者接触最多的岗位之一,很多消费者对客服的印象直接影响到了对这家公司、企业的声誉,所以提高客服的工作能力对于一个企业来说是非常重要的,第一公文网网带来了一篇物业公司客服年终总结范文

浏览次数:  更新时间:2014-02-27 18:36:36
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