热情服务 创建良好交通形象 ——市交通运输系统巾帼文明岗创建事迹 96196交通服务热线 96196交通服务热线隶属交通运输局，现有女性话务员9名。服务范围包含公交问路、路况信息、客运班次、票务查询、高速导航、失物寻找、汽车故障抢修、交通运输政策咨询、从业资格办理、交通方面投诉和问题举报等。自 2010年6月热线开通以来共接到市民来电33000次，日均电话 000个,答复和按期办结率达100%。目前，江苏省交通运输厅承诺，96196热线提供24小时服务，全年无休，以服务广大市民。自热线开通以来，该团队始终坚持以一流的服务质量，一流的办事效率，一流的窗口形象来向社会树立良好文明的交通形象，虽然我市热线开通才2年多，但热线的工作人员以优质的服务、娴熟的业务、良好的形象圆满完成各项任务，受到广大市民的肯定和广泛赞誉，受到各级表彰和奖励。 一、加强思想意识，不断提升服务水准 热线中心始终把统一思想，提高认识作为基础性工作来抓。一是学习不松懈。坚持每月两次的政治学习以及与业务相关的法律法规、经济知识。努力引导全体成员树立正确的人生观、世界观、价值观，把思想行动统一到工作上来。二是业务学习不疏忽。积极鼓励成员参加计算...
