展青春风采 奏服务乐章
—迎宾服务组争创省级青年文明号汇报材料
迎宾汽车站“迎宾服务组”是一个活跃在迎宾汽车站的特色服务班组，现在成员38名，平均年龄26岁，是一支充满活力、富有朝气、敬业奉献、拼搏创新的青年团队，他们主要担负着车站候车、售票、调度、安检等站务服务工作。作为公共服务窗口单位的服务班组，他们以争创“青年文明号”为目标，以服务岗位为阵地，以广大旅客、经营户为对象，以争先创优为手段，大胆创新、团结奋进，提出了“两微”服务理念，即：“微笑”、“微小”服务；推出了 “一声问候迎宾、一杯清茶待客、一张笑脸送客”的服务承诺，开展了“五好”、“四心”特色服务项目，“五好”即：努力做老年旅客的好儿女、伤残旅客的好护士、儿童旅客的好朋友、特需旅客的好帮手、初次乘车的好向导；“四心”即：真心体谅、细心关怀、诚心沟通、爱心无限。同时还为特需旅客提供细致、周到的候车、乘车服务，他们以实际行动争创“青年文明号”，用真诚服务塑造长途客运的新形象。
以下我从三方面简单对我站开展争创“青年文明号”工作进一步的介绍：
一、苦练内功，在“硬”字上下功夫
为打造一支形象好、业务精、技术硬的青年
