&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;尊敬**领导、亲爱的全体同仁们，大家新年好！带着昨日的汗水和业绩，怀着对明天的希望与憧憬，我们激情满怀的迎来了202年。在这辞旧迎新的美好时刻，我代表管理层，向奋战在最一线的全体员工，致以诚挚的问候和忠心的感谢！因为有你，20年才能荣获****；因为有你，班组文化才更精彩；因为有你，服务和各项工作才有了新的突破；等等一切都是因为有你。
一、20年工作收获
20年，在公司领导的正确指导和支持下，深入贯彻&ldqu;*****&rdqu;理念，在&ldqu;重创新、抓服务、创和谐、促发展&rdqu;方面开展了大量的工作，在大家的共同努力下，取得了突出成效。规模快速壮大，运营效率快速提升，服务能力持续增强，为202年达到**指标奠定了良好的基础。回忆20，取得的成绩主要有：
梳流程，促生产，通过标准化认证
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拓思路，勇探索，收获大量创新项目奖项
提希望，指方向，公司领导高度重视**的发展和员工素质提升
二、20年工作回顾
夯实渠道基础，提升客户感知
抓住机遇，主动营销，创新效益增长点
新增岗位，选拔优秀，打通员工晋升通道
重培训，促发展，助力员工综合素质提升
技能练兵，岗位比武，提高员工业务技能
优化绩效评定，奖励优秀员工
丰富文体活动，减轻员工压力
以竞赛为手段，激励员工进步
三、202年工作思路和安排
202年我们将继续按照集团公司&ldqu;客户为根、服务为本&rdqu;的服务理念，贯彻执行省公司&ldqu;**&rdqu;年的总体要求，围绕三个&ldqu;85&rdqu;开展工作。
持续运用COPC理念，加强流程管理
集中优势资源，分层服务客户
充分利用电子渠道的便利性，将中、低端和新入网客户分
流到电子渠道，缓解服务资源压力，降低客户对人工的期望值。
服务资源向高端客户倾斜，提升高端客户满意度和忠诚度。
关心员工个人成长，提高员工个人素质
持续开展各类培训、业务竞赛，增强员工竞争力
持续梳理岗位，提升优秀人员价值
持续开展班组建设，以团队助发展
继续完善员工减压体系，定期组织减压活动
优秀人员表彰
丰富兴趣大联盟各兴趣小组
开展各类文化、体育活动
以服务质量为依据，重奖优秀员工
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;202，让我们大家一起努力，以&ldqu;优质的服务&rdqu;为前提，让大家的收入&ldqu;稳中有升，淡季不淡&rdqu;。
感谢大家20年付出的辛勤努力，因为你们，20年才会取得如此辉煌的成绩，但是成绩属于过去，未来仍需努力，在新的一年里，继续围绕****务要求，深入贯彻&ldqu;****&rdqu;理念，持续提升服务水平，提高员工、客户满意度及中心运营能力。最后，在这里给大家拜个早年，祝大家阖家欢乐，龙年大吉！
