在迎接酒店驻店总经理仪式上的欢迎词
尊敬的教授、各位同仁:
下午好!
跨世纪大酒店经过9年的发展,取得了骄人的成绩,但是,在服务质量和管理水平方面仍然存在很多不足的地方。今年是酒店建店0周年,工作千头万绪,我们必须清醒地认识到,开展卓有成效的培训,切实提高服务质量和管理水平,是做好一切工作的基础和关键,所以,今年将是我们酒店的管理效益年、培训效益年。
这几年,我们在怎样开展卓有成效的培训,切实提高服务质量和管理水平方面下了很大的力气,但效果不是很明显,我们急需一位酒店管理方面的专家和大师为我们指点迷津。
现在,我们终于盼来了这样一位专家和大师,他就是:世界饭店协会“金领袖勋章”获得者——教授,他开创了激情服务学,推出了健康的服务心理学、美妙的服务语言学、新颖的服务行为学、喜人的服务礼仪学、高雅的服务美学等等,全国近500家酒店8万人次有幸聆听了他的精彩课程,并从中受益。
今天,我们是8万幸福的人当中最幸福的人——在我们的热诚邀请下,教授同意出任我们的驻店总经理,带领我们走向规范管理和优质服务的“康庄大道”。我相信,我们跨世纪大酒店一定能在总经理的带领下,插上腾飞的翅膀,创造更大的辉煌!
谢谢大家!
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