银行柜员被投诉检讨书

银行柜员被投诉检讨书,所有服务行业的工作重点都是落在服务上,他们的服务一旦有不周之处,就可能会有客户投诉的事件发生。以下小编准备了两篇银行柜员被投诉检讨书,可供有需要的朋友参考。下面两篇文章由资料站提供。

银行柜员被投诉检讨书一
尊敬的单位领导:
&bsp;&bsp;&bsp;针对此次我与客户起冲突的事情,我认真接受领导批评,深深地反省自己。回顾错误,我由于没有一个足够的耐心解答顾客的问题,对于顾客提问产生了厌烦情绪,导致顾客也闹起了情绪,最终导致顾客投诉给银行产生了极其不好的影响。
&bsp;&bsp;&bsp;反省错误,我作为一名银行柜员,在上岗之前就经历了一系列的服务培训。期间,培训老师特别强调柜员是服务人员,最重要的是应该时刻保持微笑,时刻耐心倾听顾客询问,为顾客答疑解惑。本篇文章来自资料管理下载。然而,这次事情当中我就没有按照在岗工作的要求来进行。面对顾客的咨询,我没有倾听多少,就显得不耐烦了,这样怎么可以呢!
&bsp;&bsp;&bsp;现如今,我已经深深地知道错了。正所谓&ldqu;浪子回头金不换,痛改前非任是贤&rdqu;,我决心联系当事顾客做出诚挚道歉,恳求顾客原谅。并且我尤其应该吸取本次错误的经验教训,注意在今后的工作当中认真改善言行举止,以真诚、简练、效率的工作服务顾客。
&bsp;&bsp;&bsp;最后,我针对自身错误给银行声誉造成的影响,向领导表达歉意与愧疚,恳请领导原谅我这一回。
&bsp;&bsp;&bsp;此致!

检讨人:资料管理下载
20x年x月x日

银行柜员被投诉检讨书二
各位领导;各位同事:
&bsp;&bsp;&bsp;20x年某月的一中午,2点正,这个时间是我们门前柜员交班的时间,在这个时间,为了交班的顺利,钱款清楚。所以,交班时是不对外收付款业务的。
&bsp;&bsp;&bsp;当我正在紧张有序的清点库存时,忽见一女子正走入大门,准备走向窗口时,为了不影响清库存,为了不影响顾客等待时间,我主动对她说:&ldqu;要干什么,交班,等一下再来:&ldqu;由于交班时间紧,钱款较琐碎,所以态度不够柔和,语气有点生硬。本篇文章来自资料管理下载。由于客户不理解交班的规定,又认为顾客就是银行的衣食父母,硬要存,这时,我放下手头的工作,耐心,礼貌的解释,但这位女子无法接受,在柜台外生气兼夹粗话,最后愤然投诉。
&bsp;&bsp;&bsp;以上事件之所以发生,我认为要吸取以上教训。
&bsp;&bsp;&bsp;一、不论业务多么的繁忙,不论手头的工作多么的重要,都要坚持微笑服务。
&bsp;&bsp;&bsp;二、客户是多种多样的,素质有高低。所以,我们在对话时要婉转,要讲究技巧。
&bsp;&bsp;&bsp;三、要坚定不移的正确理解坚持&ldqu;顾客永远是对的&rdqu;要记住,顾客的不理解就是我们工作的不细致,客户的不满意就是我们工作的不积极。
&bsp;&bsp;&bsp;一叶可知秋,一事可成镜。
&bsp;&bsp;&bsp;我将以此事作为一面明镜,以明镜为鉴,时时自照,日日面对,在以后的工作中,露出一次次灿烂的微笑,做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境,更上一层天。

检讨人:资料管理下载
20x年x月x日

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浏览次数:  更新时间:2015-10-08 16:57:24
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